* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Responsabilidades:
- Mapear e modelar processos de negócio, propondo melhorias contínuas.
- Acompanhar, monitorar e gerenciar as equipes de suporte e implantação do Sistema de Gestão em Saúde.
- Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs), atuando com ações corretivas quando necessário.
- Elaborar relatórios de desempenho, identificando dificuldades e propondo melhorias.
- Interagir com equipes técnicas para resolução de incidentes e evolução do sistema.
- Liderar, avaliar e desenvolver equipes, promovendo qualidade e satisfação no atendimento.
- Atualizar procedimentos, padrões e base de conhecimento.
- Distribuir tarefas, organizar escalas/descansos e supervisionar atendimentos.
- Participar de reuniões com a contratante, quando necessário.
- Realizar atendimentos pontuais via telefone ou canais digitais.
O que buscamos?
- Formação superior (graduação ou pós) em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, TI ou áreas correlatas.
- Experiência com implantação e suporte de sistemas (preferencialmente na área da saúde).
- Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
- Boa comunicação, escuta ativa e habilidade para lidar com conflitos.
Diferenciais:
- Experiência com sistemas de gestão em saúde.
- Vivência com metodologias de gestão de projetos.
- Atuação prévia com liderança de equipes de suporte/implantação.
Conhecimento e Habilidades:
- Análise e modelagem de processos (BPMN).
- Ferramentas de modelagem como Bizagi ou similares.
- Gestão de projetos (conhecimento em PMBOK).
- Certificação ITIL Foundation V3 ou superior.
- Análise de dados aplicada à operação.
- Criatividade, agilidade e foco em melhoria contínua.
- Atendimento ao cliente com empatia e eficiência.
Benefícios:
- Vale Alimentação ou Vale Refeição;
- Vale Transporte;
- Convênio Médico;
- Convênio Odontológico;