Supervisor de Leads

Responsabilidades e atribuições :

• Supervisionar a equipe responsável pelo atendimento, qualificação e distribuição de leads;
• Acompanhar e analisar indicadores como: tempo de resposta, taxa de conversão, perdas por motivo, produtividade individual e coletiva;
• Garantir cumprimento de SLA no atendimento dos leads;
• Estruturar e otimizar processos de contato, follow-up e reengajamento;
• Atuar na gestão do funil de vendas, propondo melhorias com base em dados;
• Realizar feedbacks periódicos, acompanhamento de performance e desenvolvimento da equipe;
• Interface direta com as áreas Comercial e Marketing;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de resultados para diretoria.

Requisitos:

• Experiência prévia em gestão de equipe (preferencialmente em vendas ou pré-vendas);
• Experiência em Call center será um diferencial;
• Vivência com CRM e gestão de funil comercial;
• Experiência com análise de indicadores e construção de relatórios;
• Conhecimento em métricas digitais (SLA, conversão, CAC, volume de leads, etc.);
• Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas);
• Excel intermediário ou avançado.