* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Supervisionar e garantir a gestão eficiente das ocorrências operacionais e do atendimento ao cliente (SAC), assegurando agilidade nas tratativas, qualidade no atendimento e preservação da imagem da empresa.
Principais Responsabilidades
- Supervisionar a equipe de Ocorrências e SAC.
- Acompanhar registros de ocorrências (avarias, extravios, atrasos, sinistros, divergências de entrega, etc.).
- Garantir a correta análise e tratativa das ocorrências dentro do prazo estabelecido.
- Realizar interface com setores Operacional, Logística, Comercial, Financeiro e Jurídico quando necessário.
- Acompanhar indicadores de desempenho da área (SLA, tempo de resposta, índice de reclamações, reincidências).
- Garantir qualidade e padronização no atendimento ao cliente.
- Apoiar na negociação e resolução de conflitos com clientes.
- Monitorar prazos de retorno e posicionamento ao cliente.
- Elaborar relatórios gerenciais para diretoria.
- Propor melhorias nos processos para redução de ocorrências.
- Acompanhar processos de indenização quando aplicável.
Escolaridade:
- Ensino Superior em Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
Experiência:
- Experiência com gestão de equipe.
- Vivência em transportadora ou logística (diferencial).
- Experiência com atendimento ao cliente e gestão de conflitos.
Pagamento: a partir de R$4.250,00 por mês
Benefícios:
- Assistência odontológica
- Convênios e descontos comerciais
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial