SUPERVISOR DE OPERAÇÃO | CERTIFICADO OUVIDOR | CANAIS CRITICOS

Supervisor(a) de Operação III | Canais Críticos

Horário: 10h às 20h

Modelo: Presencial

Sobre a oportunidade

Se você já atua com canais críticos e gosta de ambientes desafiadores, essa vaga é pra você.

Buscamos um(a) Supervisor(a) para liderar uma operação estratégica focada em Ouvidoria, Reclame Aqui e Consumidor.gov, com forte impacto na reputação e experiência do cliente.

Aqui, você terá protagonismo na tomada de decisão, gestão de indicadores e desenvolvimento de equipe.

O que você vai fazer

• Liderar um time de aproximadamente 20 colaboradores
• Acompanhar indicadores como produtividade, qualidade, ABS e performance
• Atuar diretamente com tratativas de Ouvidoria e canais críticos
• Garantir a performance no Reclame Aqui (foco em RA1000)
• Elaborar e conduzir planos de ação estratégicos
• Desenvolver o time com feedbacks, coaching e acompanhamento próximo

✅ O que buscamos

• Ensino Médio completo
• Certificação de Ouvidor (obrigatória)
• Experiência com gestão de equipe em operações de atendimento
• Vivência com canais críticos (RA, Consumidor.gov, Ouvidoria)
• Experiência com cartas resposta e tratativas Bacen
• Conhecimento em financiamento de veículos

Habilidades

• Agilidade e senso de prioridade
• Comunicação clara (principalmente escrita)
• Inteligência emocional para lidar com cenários críticos
• Liderança firme e próxima do time
• Perfil colaborativo e orientado a resultados

Por que essa vaga é interessante?

• Atuação em uma operação estratégica e visível
• Contato direto com temas sensíveis e de alto impacto
• Oportunidade de crescimento e protagonismo
• Desenvolvimento em um ambiente desafiador e dinâmico