SUPERVISOR DE OPERAÇÃO III

Empresa: Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Cargo: Supervisor de Operação III

Quais são os requisitos?

• Ensino Superior Completo ou Cursando;
• Experiência com Gestão de Pessoas, preferencialmente em segmento bancário;
• Domínio de indicadores;
• Conhecimento do Pacote Office.

Quais as tarefas da função?

• Gestão de Indicadores (KPIs): Monitorar e garantir o cumprimento de metas como TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), Nível de Serviço, Absenteísmo e Conversão/Vendas (se aplicável);
• Monitoria de Qualidade: Ouvir chamadas e analisar interações para garantir que o script e a etiqueta de atendimento estejam sendo seguidos;
• Engajamento com as ações de clima;
• Aplicação de Feedbacks: Realizar sessões individuais com os operadores para corrigir falhas técnicas ou comportamentais de forma construtiva.
• Gestão de conflito.

Sobre o trabalho:

• Contrato efetivo CLT.
• Escala: 6x1 - horário manhã
• Local: Rua Alexandre Dumas, 1901 - Granja Julieta

E os nossos benefícios?

• Vale-transporte;
• Vale-refeição (15,94 ao dia);
• Auxílio-creche;
• Seguro de Vida;
• Plano de carreira a partir do 3° mês de empresa;
• Plano odontológico (opcional com mensalidade);
• Assistência médica (opcional com mensalidade e coparticipação de 30%);
• Wellhub.