* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Responsabilidades:
- Realizar a gestão de equipe com aproximadamente 20 colaboradores;
- Acompanhar e analisar indicadores operacionais (produtividade, absenteísmo, qualidade e performance);
- Garantir a qualidade nas tratativas de Ouvidoria e canais críticos;
- Validar cartas respostas e subsídios para manifestações de clientes;
- Monitorar indicadores do Reclame Aqui, assegurando a manutenção de níveis de excelência (RA1000);
- Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos resultados;
- Desenvolver a equipe por meio de feedbacks, monitorias e acompanhamento de desempenho;
- Atuar na gestão de reputação do cliente, assegurando resolutividade e assertividade nas respostas;
Requisitos:
- Ensino Médio Completo;
- Certificação de Ouvidor;
- Experiência comprovada com Ouvidoria;
- Experiência com gestão de equipe em operações de atendimento;
- Vivência com indicadores operacionais (ABS, produtividade, qualidade);
- Experiência na elaboração de cartas respostas e tratativas relacionadas ao Banco Central;
- Conhecimento em canais críticos como Consumidor.gov.br e Reclame Aqui será um diferencial;
- Vivência com financiamento de veículos será considerado diferencial;
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)