* Salário: R$ 18.000 a R$ 30.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Gerente
Somos a TopMed!Uma HealthTech referência nacional no seguimento de saúde e tecnologia, altamente adaptável e com visão pioneira focada em democratizar o acesso a saúde para milhões de pessoas no setor público e privado.
Entregamos em nossas soluções tecnologia, conhecimento técnico e qualidade.
Somos apaixonados, empáticos, dinâmicos e íntegros. Se você se identificou com a gente, junte-se à TopMed e faça a diferença na vida das pessoas!
Responsabilidades:
Responsável por acompanhar e garantir a qualidade do atendimento prestado pela equipe, assegurando o cumprimento dos indicadores operacionais, metas e padrões de qualidade. Atua no suporte direto aos operadores, realizando orientações, feedbacks e correções de conduta quando necessário. Monitora desempenho, absenteísmo e produtividade, elabora relatórios, trata escalonamentos e contribui para a melhoria contínua dos processos, sempre visando a satisfação do cliente e a eficiência da operação.
- Domínio dos processos operacionais, fluxos de atendimento e sistemas.
- Conhecimento completo dos indicadores (TMA, TME, Nível de Serviço, Qualidade, Absenteísmo).
- Estabilização da equipe sob sua gestão, garantindo cumprimento de escala e jornada.
- Acompanhamento diário da operação, com atuação ativa em desvios.
- Aplicação de feedbacks individuais e orientações em tempo real.
- Garantia do cumprimento dos padrões de qualidade e script de atendimento.
- Relacionamento estabelecido com áreas parceiras (Qualidade, RH, Planejamento, TI).
- Relatórios operacionais básicos entregues no prazo.
Requisitos:
- Experiência em call center receptivo e rotinas de supervisão
- Conhecimento dos KPIs (NS, TMA, TME, Abandono, Qualidade, CSAT)
- Análise de indicadores e plano de ação
- Gestão de fila, escala, pausas e escalonamentos
- Uso de CRM, sistemas de telefonia/URA e monitoria
- Excel intermediário
- Aplicação de feedbacks e acompanhamento de desempenho
- Cumprimento de processos, SLAs e padrões de qualidade
Benefícios
Assistência à Saúde 24 horas
Assistência à Saúde Presencial
Serviço de Atendimento TelaPet
️ Vale Refeição / Alimentação
Vale Transporte
Poltrona de Massagem
️ Seguro de Vida
Dia da Fruta
️ WellHub – Incentivo à academia
️ Clube de Descontos
Reembolso de Medicamentos
Benefícios SESC e SENAC
Modalidade de trabalho: presencial
Endereço: Rua Sebastião Furtado Pereira, nº 60, 10º andar – Torre II – Barreiros, São José – SC, 88117-400
Vem ser MedLover!