* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Outros

Nível: Gerente

Missão do Cargo

O(a) Supervisor de Operações / Atendimento será responsável por fazer a gestão de fornecedores que prestam serviços de atividades presenciais (lojas, postos iItinerantes e times de campo) e das equipes / recursos internos Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Principais Responsabilidades

Ser o ponto focal da área de Atendimento responsável pela implantação de novas praças, postos de atendimento ou ações que demandem atuação presencial pontual ou recorrente
Gerir o parceiro, sendo o representante / preposto da Confidencial (Apenas para Cadastrados) junto ao prestador, garantindo a execução do modelo de negócio e da estratégia interna da companhia.
Ser o responsável por cotações de insumos, produtos, serviços entre outros, no mercado, de modo gerar a maior eficiência possível entre precificação x qualidade.
Acompanhar e/ou implementar KPIs operacionais, exemplo, controle de assiduidade / Produção / Tempo de atendimento / Quantificação de demandas / Qualidade do atendimento, que traduzam a estratégia e objetivo do canal.
Propor melhorias nos fluxos e processo do atendimento com foco em melhorar a experiência do cliente
Identificar e atuar na causa raiz dos principais problemas identificados no atendimento presencial, exemplo, pessoas, espaço físico, tecnologia e infra estrutura, garantindo agilidade na resolução.
Conduzir reuniões periódicas com áreas internas e com o parceiro para compartilhar / identificar oportunidades de melhoria nos processos atuais de atendimento presencial.
Construir e apresentar report executivo dos resultados do atendimento presencial, realizar estudos de melhoria continua e sua aplicabilidade e plano de ação para correção de possiveis desvios e oportunidades.
Gerenciar e replicar informações estratégicas essenciais para o bom desempenho do atendimento nos postos físicos.
Buscar oportunidades de eficiência operacional na esteria de atendimento, seja com a redução de custo como em inovações no atendimento.

Requisitos Obrigatórios

Formação: Graduação completa Administração, Economia, e áreas afins E
Experiência com atendimento ao cliente em diversos segmentos e canais, preferencialmente em atendimento presencial.
Conhecimento nas ferramentas de gestão de atendimento (Work flow, Front End, correlatos), e pacote Office (Foco em Excel e Power Point)
Certificações, MBAs e experiência na área de vendas e gestão de canais presenciais serão considerados diferenciais.
Conhecimentos Epecificos: Metodologia de Gestão Ágil, Gestão de Pessoas e Relacionamento Interpessoal, Visão estratégica e Negociação; Excelente comunicação verbal e escrita; Experiência em Gestão de Parceiros