* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Responsável por liderar a operação de atendimento na ponta, garantindo a qualidade da experiência do cliente final e o desempenho do time de Agentes de Pagamento. Atua como elo entre estratégia e execução, assegurando conformidade operacional, desenvolvimento da equipe e entrega de resultados sustentáveis.
Principais responsabilidades
- Liderar, engajar e desenvolver o time de Agentes de Pagamento
- Garantir a qualidade do atendimento e aderência aos padrões e políticas do cliente
- Acompanhar indicadores operacionais e performance da equipe, atuando na melhoria contínua
- Gerir escalas, presença e alocação de recursos conforme demanda da operação
- Atuar de forma próxima ao time, com feedbacks frequentes e desenvolvimento individual
- Monitorar processos e identificar oportunidades de otimização operacional
- Mediar conflitos e apoiar na construção de um ambiente produtivo e saudável
Executar e acompanhar planos de ação, garantindo evolução dos resultados
Requisitos:
- Atendimento ao Cliente B2B - Serviços
- Supervisão de equipes in locco
Diferencial: - Mercado Financeiro
- Meios de Pagamento
- Datatech