Supervisor de Operações BPO

Faça parte da 1ª BPO Tech do Brasil!

Somos a You, uma empresa de tecnologia humanizada que desde 2013 vem combinando inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável.

Acreditamos que quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam.

Nesta vaga você terá como atividades:

• Gestão da operação de atendimento, garantindo o acompanhamento e evolução dos indicadores de performance;
• Monitoramento de indicadores em tempo real (Nível de Serviço, TMA, Abandono, entre outros), atuando de forma estratégica para correções e melhorias;
• Controle de ABS, pausas e aderência da equipe;
• Realização de monitorias online e acompanhamento de qualidade dos atendimentos;
• Elaboração e acompanhamento de campanhas de incentivo e performance;
• Análise de resultados (Meta x Realizado x Projeção x Comissão);
• Acompanhamento de chats operacionais e relatórios MIS;
• Condução de reuniões com a equipe e feedbacks estruturados;
• Participação em calibrações internas e com o cliente;
• Apresentação de resultados e indicadores de forma periódica;
• Garantir cumprimento de normas operacionais (NR17 e políticas internas).

Nossos Requisitos:

• Maior idade;
• Ensino médio completo (superior será um diferencial);
• Fácil acesso à região da Barra Funda (SP);
• Experiência prévia como supervisor em operações de call center;
• Conhecimento em gestão de indicadores operacionais;
• Perfil analítico, organizado e com foco em resultados;
• Boa comunicação, liderança e gestão de pessoas.

Será um diferencial:

• Experiência com operações de SAC crítico;
• Vivência com ferramentas de monitoramento e relatórios (MIS);
• Experiência com gestão de campanhas e engajamento de equipe;
• Perfil dinâmico, proativo e com forte senso de urgência.

Sobre a vaga:

Cargo: Supervisor de Operações

Salário: 2.562,69 + variável + benefícios

Escala: 6x1 (44h semanais)

Horário de trabalho:

Manhã: 12:00 às 20:20

Local de trabalho: Rua Robert Bosch, 295 – Próximo à estação Barra Funda

Modalidade: 100% presencial

Se você acredita no poder da tecnologia e no impacto positivo das conexões humanas, venha fazer parte da You: onde colocamos VOCÊ no centro de tudo o que fazemos.