* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Buscamos uma pessoa com perfil estratégico, analítico e voltado à liderança de equipes para atuar na supervisão da operação de Customer Success. Essa posição terá papel fundamental na gestão da jornada do cliente, garantindo retenção, engajamento, satisfação e evolução contínua da experiência oferecida.
Mais do que acompanhar indicadores, buscamos alguém com forte capacidade de liderança, visão de processos e foco em resultados, que consiga desenvolver o time, estruturar boas práticas e atuar de forma próxima às áreas internas para impulsionar eficiência operacional, retenção de receita e oportunidades de expansão.
- Liderar, acompanhar e desenvolver o time de Customer Success, promovendo evolução técnica, alinhamento e acompanhamento de performance;
- Estruturar, otimizar e acompanhar processos relacionados à jornada do cliente, onboarding e playbooks operacionais;
- Monitorar indicadores estratégicos da operação, como churn, NPS, CSAT, engajamento e saúde da carteira;
- Atuar de forma próxima em contas estratégicas, garantindo excelência no relacionamento e experiência do cliente;
- Identificar oportunidades de retenção, expansão e melhoria contínua da operação;
- Garantir organização, acompanhamento e confiabilidade das informações registradas em CRM;
- Trabalhar de forma multidisciplinar junto aos times Comercial, Produto, Operações e Suporte para evolução da experiência do cliente;
- Contribuir para construção de processos, fluxos e iniciativas que aumentem eficiência operacional e escalabilidade da área.
- Experiência com liderança e desenvolvimento de equipes de Customer Success, Atendimento ou Relacionamento com Cliente;
- Forte habilidade de relacionamento, comunicação e gestão de clientes estratégicos;
- Capacidade analítica para acompanhamento de indicadores operacionais e métricas de Customer Success;
- Experiência com gestão de processos, acompanhamento de performance e melhoria contínua;
- Organização no acompanhamento operacional e utilização de CRM;
- Capacidade de atuar de forma colaborativa com áreas multidisciplinares e diferentes stakeholders.
- Experiência prévia em operações de Customer Success, atendimento omnichannel ou relacionamento com clientes B2B/B2C;
- Conhecimento em metodologias de CS, gestão da jornada do cliente, onboarding, retenção e expansão de contas;
- Familiaridade com ferramentas de CRM, plataformas omnichannel e acompanhamento de métricas operacionais;
- Vivência em estruturação de processos, playbooks e melhoria contínua;
- Capacidade de conduzir treinamentos, alinhamentos operacionais e desenvolvimento de equipes;
- Perfil orientado a resultados, eficiência operacional e evolução da experiência do cliente.