* Salário: R$ 18.000 a R$ 30.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Gerente
Empresa de Telemarketing busca profissional Supervisor de Operações de SAC Digital em Fortaleza (Centro).
A Activox é uma empresa especializada em soluções tecnológicas para otimização de processos. Oferecemos serviços inovadores que visam aumentar a eficiência e a produtividade dos nossos clientes.
Responsabilidades:
Supervisionar e liderar a equipe de atendentes do SAC Digital. Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) e métricas de atendimento. Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs) e metas estabelecidas pelo cliente. Realizar o monitoramento de qualidade das interações em diversos canais (omnichannel). Otimizar processos operacionais para melhoria contínua do serviço. Elaborar e apresentar relatórios de desempenho da equipe e da operação. Realizar treinamentos, feedbacks e desenvolvimento dos colaboradores. Gerenciar escalas de trabalho e garantir a cobertura adequada dos canais.
Atuações anteriores em Gerente de Atendimento ao Cliente, Coordenador de Suporte Técnico, Supervisor de Relacionamento Digital ou Líder de Equipe de SAC podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.
Ensino superior em andamento Necessário experiênciaRemuneração e Benefícios:
- Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
- Vale Refeição
- Plano Médico
- Plano Odontológico
- Convênio SESC
- Day Off Aniversário
#VagaUrgente
- Contrato: Efetivo - Presencial.
- Período: Tempo integral
- Jornada: A combinar.