* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Qual o tamanho dos seus objetivos? Deseja novos desafios?
Então, vem para Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa de tecnologia e inovação que há mais de 30 anos, desenvolve soluções para suportar e alavancar os negócios de seus clientes no Brasil e no exterior.
Com escritórios em Uberlândia (MG) e em São Paulo (SP), e colaboradores em centenas de cidades, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) conquistou e mantém há mais de 6 anos o selo Great Place to Work (GPTW), e está no ranking 80+ do GPTW de Tecnologia, reforçando seu compromisso para promover um ambiente diverso e propício para inovação e alta performance.
Vaga: Supervisor de Operações em Telecom - Especialista
Modelo de trabalho: 100% Presencial em São Paulo/SP - Bairro: Morumbi.
Horário: Escalas 12x36 (Noturno ou diurno)
Contratação: CLT + Benefícios
O que você vai fazer:
Suas principais responsabilidades incluirão:
- Planejar, organizar e acompanhar as atividades da equipe de Dispatch conforme prioridades, objetivos operacionais e recursos disponíveis.
- Garantir a comunicação, aplicação e cumprimento das normas, procedimentos e fluxos operacionais definidos.
- Acompanhar a execução diária das atividades, assegurando correta categorização, registro, documentação e qualidade dos tickets na plataforma Autin.
- Apoiar a gestão de incidentes críticos e escalados, orientando a equipe na resolução de problemas operacionais complexos.
- Analisar relatórios operacionais e indicadores, identificando desvios, riscos e oportunidades de melhoria contínua.
- Gerenciar escalas, turnos, assiduidade e controle de presença da equipe, incluindo envio de relatórios mensais.
- Atuar como ponto focal de comunicação com o cliente, lideranças internas, áreas envolvidas e empresas parceiras, conduzindo alinhamentos, escalonamentos e reuniões operacionais.
- Gerenciar backlog, solicitações de parada de relógio, acessos e restrições operacionais de sites, garantindo fluidez no atendimento.
- Acompanhar pendências de reposição de materiais, consumíveis e suportes necessários à operação.
- Promover melhorias e otimizações em processos, ferramentas e fluxos de atendimento.
- Acompanhar o desempenho da equipe, fornecer feedbacks, aplicar ações corretivas e reconhecer resultados.
- Coordenar o alinhamento das atividades de atendimento junto à supervisão de campo, considerando restrições de recursos e prioridades operacionais.
O que você precisa ter:
- Ensino técnico ou superior completo em Telecomunicações, Engenharia, TI, Redes ou áreas correlatas.
- Experiência sólida em supervisão de Dispatch, NOC ou operações de telecomunicações.
- Conhecimento avançado em SLA, escalonamentos, gestão de backlog e controle operacional.
- Domínio de sistemas de tickets, gestão de acessos e relatórios operacionais.
- Inglês para conversação.
Será um diferecial se você tiver:
- Experiência em liderança de equipes operacionais.
- Vivência em interface direta com cliente e empresas contratadas.
- Atuação em ambientes de operação 24x7 e alta criticidade.
O que oferecemos:
Você fará parte de equipes diversas e de alto performance, em um ambiente dinâmico e colaborativo. Valorizamos a contribuição de todos na criação de soluções e nas decisões estratégicas. Aqui, as pessoas são o nosso diferencial, e somos apaixonados por tecnologia, inovação e evolução contínua.
Vale Alimentação/Refeição (iFood Benefícios) de R$1.060,00/mês;
Reembolso Telefonia de R$60,00/mês;
Convênio Médico e Odontológico (SulAmérica) - 100% gratuito para você;
Gympass (Wellhub);
Wellz (Plataforma para seu bem estar físico e emocional);
PLR (Participação nos Lucros e Resultados);
Acesso ilimitado a Udemy;
Seguro de vida (Prudential);
Auxílio Creche;
Plano de Saúde Pet (Guapeco);
✨ Eventos e treinamentos internos;
Parceria com descontos em faculdades e escolas de idiomas;
Programas de indicação e reconhecimento.
Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência!
O time está te esperando, vamos nessa?
#VempraConfidencial (Apenas para Cadastrados)