Supervisor de Operações

· Zelar o bom funcionamento do sistema de gestão da qualidade;

· Atender os clientes em potencial prestando informações técnicas e contratuais;

· Apresentar relatórios de eficiência dos serviços, pontuação, prazo de instalação entre outros;

· Auxilia no atendimento remoto aos técnicos;

· Analisar e acompanhar junto às áreas responsáveis as reclamações e sugestões dos clientes;

· Acompanhar a execução das solicitações in loco e remotamente;

· Liberar serviços;

· Orientar equipe sobre a execução das atividades operacionais de acordo com normas e procedimentos técnicos, de qualidade e de segurança;

· Demonstrar domínio de conhecimentos técnicos específicos da área;

· Treinar equipe técnica em campo;

· Assegurar o uso efetivo das ferramentas de campo;

· Supervisionar a produtividade, conformidade e a qualidade dos procedimentos executados pelos seus liderados;

· Realizar o acompanhamento diário o que está sendo executado X visitado via sistema e rastreador;

· Aplicar medidas disciplinares quando necessário, conforme política da empresa;

· Desenvolver a equipe para que possam alcançar a produtividade, sempre visando a produtividade;

· Monitorar volume de serviços de campo de cada região, garantindo a execução dentro dos SLAs definidos;

· Alinhar prioridades de serviços de campo com as áreas clientes da empresa;

· Garantir a conformidade aos processos definidos pela empresa;

· Avaliar as solicitações de insumos e pessoas feitas pelos liderados;

· Garantir a imparcialidade e assertividade nos cálculos de comissionamento e produtividade dos colaboradores;

· Executar outras tarefas relacionadas com o cargo, a critério do superior;

· Conhecer e cumprir as diretrizes da política da qualidade;

· Conhecer e cumprir os procedimentos normativos referente a sua atividade e setor;

· Organizar o ambiente de trabalho individual ou comum.

· Planejar e supervisionar ações da equipe;

· Encaminhar e encerrar solicitações da sua equipe;

· Convocar equipes para trabalhos extraordinários sempre que necessário;

· Acompanhar e avaliar o desempenho da sua equipe;

· Liberar produtos;

· Treinar equipe técnica internamente;

· Identificar pontos de melhoria da execução dos processos;

· Orientar a equipe para a correta execução de suas atividades;

· Orientar e desenvolver os colaboradores do setor, dando feedbacks e avaliando o desempenho periodicamente de acordo com as políticas PROXXIMA;

· Realiza contratação e demissão;

· Aplicar advertência em colaboradores subordinados;

· Ensino médio completo ou Superior cursando;

· Informática Básica a Intermediária;

· Conhecimento básico em redes e manutenção de computadores;

· Tecnologias e meios de transmissão de acesso – fibra óptica e rádio;

· Configuração de roteadores e repetidores de sinal;

· Vivência com sistema de acompanhamento em rastreamento;

· Liberar colaborador usando banco de horas.

Pré-requisitos obrigatórios:

• CNH B.
• Superior ou tecnólogo em andamento em administração, engenharia de produção, análise e desenvolvimento de sistema, gestão de pessoas, sistemas para/de internet e áreas afins.

Pré-requisitos desejáveis:

• Boa comunicação oral e escrita;
• Habilidade com trabalho em equipe;
• Perfil comunicativo;
• Perfil dinâmico;
• Cursos relacionados à área.

Área de especialização profissional: Operações

Nível hierárquico: Tático

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#SOMOSPROXXIMA

Desde 2021, temos a missão de aproximar as pessoas dos seus desejos, com soluções inovadoras que transformem suas vidas para melhor, gerando valor para toda a sociedade. Atuamos com qualidade, agilidade e, principalmente, com foco nas pessoas, que são o nosso maior propósito.

Procuramos pessoas dinâmicas, autênticas e dispostas a fazer a diferença. Mais do que preencher vagas, queremos construir conexões verdadeiras com quem acredita na colaboração, na inovação e no respeito mútuo.

Ao longo da nossa trajetória, seguimos conquistando certificações:

• ISO 9001:2015
• Certificação GPTW - Jan 2025 - Jan 2026
• Empresa Premiada GPTW Diversidade 2025 - Categoria Jovens Potências

Para isso se tornar realidade, contamos com o que temos de mais valioso: nosso time.

Venha crescer com a gente! #VemPraProxxima