SUPERVISOR DE OPERAÇÕES

Será responsável pela Gestão, acompanhamento e liderança dos consultores, por garantir o desenvolvimento, capacitação e motivação do time, bem como a entrega de metas conforme políticas internas da CIA. Faz parte da rotina do supervisor monitorar ligações, aplicar feedback, garantir o tratamento da folha de ponto do colaborador, realizar desligamentos, dentre outas atividades pertinentes ao cargo, como:

• Supervisionar as atividades da equipe de maneira a atingir as metas estipuladas;
• Realizar a monitoria e aplicar feedback;
• Desenvolver e estimular a equipe a negociar e solucionar os problemas do Cliente Final;
• Realizar as tarefas administrativas;
• Preservar ambiente, equipamentos e mobiliários disponíveis
• para sua atuação;
• Manter-se atualizado em relação aos processos, procedimentos, produtos e cultura do Cliente Contratante;
• Agir de acordo com os valores e normas da Organização;
• Atuação 100% presencial.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Ensino superior completo ou cursando em qualquer área;
• Sólida experiência em gestão de equipes de atendimento em operações de call center;
• Conhecimento em análise de KPIs operacionais e domínio de ferramentas como Excel e sistemas de gestão (discadores, URA, CRM);
• Forte habilidade em liderança, comunicação, gestão de conflitos e foco em resultados;
• Perfil analítico, organizado e com postura orientada à melhoria contínua;
• Disponibilidade para atuar em diferentes turnos, conforme a necessidade da operação.