* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Buscamos um profissional com perfil estratégico, analítico e orientado a resultados para atuar na supervisão da área de Planejamento, sendo responsável pela construção, acompanhamento e otimização das estratégias operacionais de cobrança e performance das operações.
Principais Atividades
- Supervisionar as atividades da área de Planejamento, garantindo a execução das estratégias operacionais.
- Elaborar, acompanhar e revisar estratégias de cobrança de acordo com o perfil de cada carteira e cliente.
- Gerenciar distribuição de mailing, capacidade operacional e dimensionamento de equipes.
- Definir e acompanhar metas, indicadores e planos de ação para maximização dos resultados.
- Monitorar a performance dos canais de cobrança (voz, WhatsApp, SMS, RCS, e-mail e demais canais digitais).
- Desenvolver análises de produtividade, conversão, recuperação e rentabilidade das operações.
- Apoiar a diretoria e gerências na tomada de decisão através de análises e estudos de performance.
- Supervisionar a geração de relatórios gerenciais e dashboards executivos.
- Atuar junto às áreas de Operação, Tecnologia, Digital, Control Desk e BI na implementação de melhorias contínuas.
- Identificar oportunidades de ganho operacional, redução de custos e aumento de recuperação.
- Garantir a correta execução das estratégias contratadas com clientes e parceiros.
Conhecimentos Técnicos Esperados
- Sólida experiência em Planejamento de Operações de Cobrança.
- Conhecimento avançado em indicadores de contact center e recuperação de crédito.
- Experiência com:
- Estratégias de cobrança
- Mailing e segmentação de carteiras
- Dimensionamento operacional
- Forecast e Capacity Planning
- Produtividade e Performance Operacional
- Conhecimento avançado em Excel.
- Experiência com Power BI para construção e análise de dashboards.
- Conhecimento em SQL para consultas e análises de bases de dados.
- Vivência com CRMs e plataformas de cobrança como:
- ZAAP
- CSLOG
- 3CX
- Discadores e plataformas omnichannel
- Conhecimento de canais digitais e estratégias de acionamento multicanal.
Diferenciais
- Experiência em operações de cobrança massificada, recovery e veículos.
- Conhecimento em automação de processos e análise de dados.
- Conhecimento em gestão orçamentária e análise de custos operacionais.
Perfil Comportamental
- Liderança e capacidade de desenvolvimento de equipe.
- Visão estratégica e foco em resultados.
- Forte capacidade analítica.
- Facilidade para tomada de decisão baseada em dados.
- Organização e gestão de prioridades.
- Boa comunicação com áreas operacionais, executivas e clientes.
- Proatividade e senso de dono.
Formação Desejada
- Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Sistemas de Informação, Matemática ou áreas correlatas.
Objetivo da Posição
Garantir que as operações de cobrança e canais digitais atuem com máxima eficiência, produtividade e rentabilidade, através do planejamento estratégico, acompanhamento de indicadores, gestão das equipes de planejamento e implementação contínua de melhorias operacionais e tecnológicas.
Pagamento: R$5.691,00 - R$6.500,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Convênios e descontos comerciais
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial