Supervisor de Pós Vendas (Oficina)

O Supervisor de Pós-Vendas é responsável por acompanhar e apoiar as operações diárias da oficina, funilaria, peças e atendimento, garantindo a boa execução dos processos e a satisfação dos clientes. Suas principais atividades incluem:

1. Acompanhamento Operacional da Oficina

• Acompanhar o fluxo de serviços da oficina mecânica, funilaria e pintura.
• Verificar produtividade, qualidade técnica e cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Monitorar indicadores operacionais, como horas trabalhadas, retrabalho e ocupação da oficina.
• Apoiar os consultores e técnicos na condução de diagnósticos, orçamentos e aprovações.

2. Supervisão da Equipe

• Supervisionar consultores técnicos, técnicos mecânicos, estoquistas e demais colaboradores do pós-vendas.
• Realizar orientações, alinhamentos, acompanhamento de atividades e suporte no dia a dia.
• Auxiliar na organização de escalas, horários e necessidades operacionais da equipe.

3. Atendimento e Satisfação do Cliente

• Acompanhar o atendimento ao cliente e garantir cordialidade e transparência.
• Apoiar o tratamento de reclamações e auxiliar na solução de problemas.
• Monitorar indicadores como NPS, CSI e retorno de clientes, sugerindo melhorias.

4. Apoio à Gestão de Peças e Estoque

• Acompanhar disponibilidade, giro e organização do estoque de peças.
• Apoiar processos de devoluções, conferência e controle de perdas.
• Garantir que as peças necessárias estejam disponíveis para a oficina e balcão.

5. Apoio aos Resultados Operacionais

• Acompanhar metas operacionais e apoiar ações para melhorar o desempenho da área.
• Contribuir para o controle de custos, evitando desperdícios e retrabalhos.
• Auxiliar no acompanhamento de garantias e processos financeiros relacionados às operações diárias.

6. Processos, Qualidade e Garantia

• Garantir que a equipe siga os padrões e procedimentos exigidos pela montadora e pela empresa.
• Realizar verificações internas e apoiar preparativos para auditorias.
• Acompanhar processos de garantia, recalls e campanhas técnicas, assegurando o cumprimento dos prazos.