* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Supervisionar a equipe de monitores bilíngues e assistentes, garantindo execução correta das atividades de qualidade, coordenação de calibrações e cumprimento dos padrões definidos.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades
- Distribuir atividades, monitorar capacidade e garantir SLAs;
- Acompanhar indicadores de qualidade e consolidar relatórios táticos;
- Conduzir calibrações internas e apoiar reuniões com o cliente;
- Treinar e desenvolver monitores e assistentes;
- Realizar avaliações de desempenho;
- Garantir aderência a políticas, scorecards e metodologias de QA;
- Gerir não conformidades.
KPIs
- Cumprimento de SLAs de monitoria e feedback;
- Estabilidade de calibração (desvio padrão dentro da meta);
- Evolução da nota de qualidade vs. meta;
- Engajamento do time e rotatividade (turnover).
Requisitos e qualificações
Requisitos:
- Possuir Inglês avançado/Fluente (nível C1) - Haverá testes;
- Curso Ensino Superior cursando ou completo;
- Experiência prévia como líder de Qualidade no segmento de Call Center, BPO, BTO, CX;
- Domínio no Pacote Office: Excel e Power Point;
- Maturidade na Gestão de Pessoas: Gestão de equipe, cobrança, entrega de resultados;
- Habilidades de liderança, comunicação e gestão de conflitos;
- Bom relacionamento interpessoais;
- Gerenciamento de indicadores e não conformidades.
Diferenciais:
- Certificação Six Sigmas;
- Leitura e interpretação de Power BI.
Informações adicionais
Informações Adicionais
- Salario: A definir
- 5x2 Segunda a Sexta
- Horário de trabalho: Comercial
Local de Trabalho:Home office
Necessário ter fácil acesso: Unidade Nova São Paulo: Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo - SP, 04719-030, Brazil
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Teste de Idioma
- Etapa 4: Validação com o Requisitante
- Etapa 5: Contratação
Muito prazer, somos a Atento!
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