* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Department Operations
LevelExperienced (Individual Contributor)
LocationSão Paulo
The Operation teams at Confidencial (Apenas para Cadastrados) covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Confidencial (Apenas para Cadastrados) platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.
Job Description:
Sobre a Shô
Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.
Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.
Modelo de Trabalho
Nossos times que atuam nos centros logísticos, trabalham 100% presencial. Assim garantimos a qualidade da nossa logística e também fortalecemos nossa cultura de colaboração e agilidade.
Qual será a sua missão
Responsável por supervisionar a equipe e garantir a eficiência operacional nas frentes de qualidade, treinamentos e retornos. Atua organizando a rotina dos operadores, acompanhando indicadores de performance e promovendo a execução de processos padronizados. Garante os recursos
e capacitações necessários para o bom desempenho do time, conduz ações de melhoria contínua e trata desvios operacionais com foco na causa raiz. Trabalha em conjunto com a liderança para promover estabilidade, engajamento e evolução técnica nas atividades.
Como será o seu dia a dia
- Supervisionar a equipe e organizar a rotina operacional
- Garantir a execução dos padrões operacionais e instruções de trabalho
- Realizar auditorias de processo, produto e housekeeping
- Acompanhar e tratar desvios, não conformidades e retornos
- Coordenar treinamentos, reciclagens e controlar a matriz de capacitação
- Monitorar indicadores de qualidade, treinamento, RR, custo, HC, absenteísmo e turnover
- Liderar a triagem, classificação e reaproveitamento de itens retornados
- Identificar causas de falhas e implementar ações corretivas
- Apoiar programas de desenvolvimento e cultura interna
- Participar de rotinas de gestão e reuniões de melhoria contínua (Gemba, ABS, Safety)
- Atualizar conteúdos e garantir recursos para capacitação
- Criar e acompanhar indicadores integrados por área
- Conduzir treinamentos práticos e reciclagens com base em desvios e novas demandas
- Controlar a matriz de treinamentos e monitorar capacitação por colaborador
Requirements:
O que você precisa para assumir o desafio
- Ensino Superior completo em Engenharia, Administração, Logística ou áreas correlatas;
- Pacote Office Avançado.
- Experiência prévia com gestão de pessoas e operações logísticas;
- Ter uma compreensão detalhada do modelo de negócio de operações;
- Gestão de processos por indicadores, com envolvimento do time e estabelecendo ações de correção;
- Desejável conhecimento em ferramentas como kaizen, PDCA, 5S;
- Capacidade analítica para diagnosticar melhorias de processo, negociação e influenciar pessoas.
Benefícios
- Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
- Parceria com Gympass e TotalPass;
- Vale Refeição/Alimentação flexível;
- Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
- Benefício flexível;
- Zenklub;
- Bônus anual discricionário, atrelado à performance.
VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.
O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES!