* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
A empresa JHSF está buscando um profissional experiente e dedicado para a posição de Agente de Governança.
Como uma das principais marcas do setor hoteleiro, estamos comprometidos em oferecer experiências excepcionais aos nossos hóspedes, e o papel do Supervisor de Recepção Bilíngue é fundamental nesse processo.
Venha fazer parte do time e transformar conosco!
Responsabilidades e atribuições
Gestão da equipe de recepção
- Liderar, treinar e acompanhar recepcionistas, mensageiros e concierge.
- Distribuir tarefas e organizar escalas.
- Garantir que todos sigam os padrões de atendimento Fasano (alto nível de hospitalidade e discrição).
Atendimento ao hóspede (guest experience)
- Garantir um atendimento personalizado e de excelência.
- Recepcionar hóspedes VIPs ou casos especiais.
- Resolver reclamações com agilidade e elegância.
- Antecipar necessidades dos hóspedes (perfil de luxo exige proatividade).
Operação do front desk
- Supervisionar check-ins e check-outs.
- Conferir reservas, overbooking, upgrade de quartos.
- Garantir precisão nas informações do sistema (PMS).
- Controlar fluxo de caixas e faturamento da recepção.
Padrões de qualidade e imagem
- Assegurar que a recepção esteja sempre organizada e alinhada à imagem do hotel.
- Garantir postura, comunicação e apresentação da equipe.
- Cumprir protocolos internos e normas de hospitalidade de luxo.
Interface com outros setores
- Comunicar-se com governança, reservas, alimentos & bebidas e manutenção.
- Garantir que solicitações dos hóspedes sejam cumpridas rapidamente.
- Alinhar informações operacionais entre departamentos.
Relatórios e indicadores
- Acompanhar indicadores de satisfação (reviews, NPS, feedbacks).
- Reportar resultados para a gerência.
- Identificar oportunidades de melhoria.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou cursando em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas
- Experiência prévia em hotelaria de luxo ou alto padrão
- Vivência anterior como líder de recepção, chefe de turno ou supervisor
- Disponibilidade para trabalhar em escala (incluindo finais de semana e feriados)
- Inglês avançado/fluente (outros idiomas como italiano ou francês são diferenciais)
- Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS, como Opera, por exemplo)
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com G&G
- Etapa 3: Entrevista com a Área
- Etapa 4: Contratação
FAÇA PARTE DA NOSSA HISTÓRIA! 🏨
A história do Fasano começa em 1902, quando Vittorio Fasano, chega ao Brasil e inaugura a Brasserie Paulista, na Praça Antonio Prado, centro histórico de uma São Paulo.
Em 2003, com a abertura do Hotel Fasano São Paulo, o restaurante se transfere para seu interior, na Rua Vittorio Fasano. A inauguração do hotel marcou um novo desafio para o grupo e a realização de um sonho de Gero.
Em 2007, inaugurou-se o consagrado Hotel Fasano Rio de Janeiro no ponto mais charmoso da cidade, na praia de Ipanema. No mesmo ano, houve a importante fusão com a JHSF. Fundada em 1972, a JHSF é a líder no setor imobiliário de alta renda no Brasil e foi a primeira empresa brasileira do setor a incorporar hotelaria às suas atividades. A parceria agregou valor a seus empreendimentos e os associou a uma marca reconhecida internacionalmente. Atualmente o grupo conta com 11 Hotéis, 40 restaurantes e 1 operação no varejo, com o Selezione Fasano.
Com alegria compartilhamos que a JHSF obteve a certificação do Great Place to Work Brasil, validando a Cultura de nossa empresa.
Estamos em constante evolução, unindo tradição e modernidade, sem abrir mão da criatividade e inovação.
Para nós o cliente é a razão e, através do cuidado a ele dado, asseguramos a longo prazo a sustentabilidade da empresa.