* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Recepção para liderar nossa equipe de atendimento com excelência, organização e foco na experiência do cliente.
Procuramos um profissional com perfil proativo, postura acolhedora e forte capacidade de liderança, que seja capaz de garantir a qualidade dos processos, apoiar o desenvolvimento da equipe e assegurar um atendimento eficiente e humanizado.
Se você acredita que a recepção é a porta de entrada para uma experiência memorável e sabe transformar atendimento em diferencial competitivo, essa oportunidade pode ser para você.
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar a frequência de preenchimento das solicitações através das tabulações de service one
- Acompanhar as solicitações especiais do dia
- Acompanhar Programa de Satisfação do Hóspede
- Consultar informações via sistema CM
- Coordenar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
- Coordenar o orçamento de receitas e despesas previstas maximizando os lucros do departamento de hospedagem.
- Dominar controles e procedimentos dos serviços de quarto Elaborar a escala de revezamento, escala de férias e gestão de ponto dos subordinados.
- Enviar ordem de serviços para áreas
- Fazer cartas de desculpas para hóspedes que tiveram inconvenientes em sua estada
- Fazer preferências de Hóspede Programa de Hóspede Habitué
- Fazer relação de todos os hóspedes VIPs
- Gerenciar qualquer ocorrência que necessite uma tomada de decisão superior Indicar serviços de Operadores Turísticos
- Manter os padrões de atendimento ao hóspede garantindo o 110% satisfação.
- Monitorar atendimento de ordem de serviços junto às áreas
- Realizar atendimento telefônico interno e externo
- Realizar reuniões diárias com a equipe
- Realizar welcome call a apartamentos em check-in
- Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes Registrar ocupação em log book
- Solucionar pendências administrativas/financeiras da área.
- Supervisionar, organizar, treinar e orientar as atividades de todos os envolvido na área, maximizando os resultados.
- Selecionar candidatos para atuar como subordinados;
- Elaborar escala de revezamento, escala de férias e gestão do ponto, com poderes diretivos em relação aos colaboradores subordinados
- Participar da Gerência de Plantão, sendo responsável pela operação do empreendimento sob a sua confiança nessas situações
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior Completo
- Experiência na Função
Informações adicionais
- Vale Transporte (Cartão iFood)
- Refeição no Local
- Seguro de Vida
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Folga Aniversário
- Wellhub (Gympass)
- Convenio com o SESC
- Folga Aniversário
- Desconto em hospedagem
- Cesta natalidade
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista
- Etapa 4: Contratação
Já pensou em fazer parte desta missão?
Somos uma plataforma provedora de serviços e soluções de hospitalidade para mais de 170 empreendimentos espalhados de norte à sul do Brasil, que cuida daqueles que confiam na gente através de experiências únicas, sempre de forma responsável com o meio ambiente, nosso time e a comunidade que estamos inseridos.
Junto com você e um time plural e diverso, onde todos se sintam acolhidos e à vontade para ser quem realmente são, queremos ser a melhor operadora de hospitalidade do Brasil, com quem hóspedes, investidores, parceiros e talentos querem estar.
Vamos juntos nessa? Confira nossas vagas. :)