* Salário: R$ 18.000 a R$ 30.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Gerente
Missão do Cargo
Supervisionar a operação da recepção e atendimento ao público, garantindo organização, agilidade, excelência no acolhimento e cumprimento dos procedimentos operacionais, assegurando a melhor experiência do cliente desde a entrada no parque.
Escolaridade:
Ensino médio completo (desejável superior em Administração, Turismo ou áreas correlatas).
Experiência:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente.
- Experiência com liderança de equipe.
- Vivência em ambientes de alto fluxo de público (diferencial).
- Sistemas de bilheteria e controle de acesso
- Fechamento de caixa
- Pacote Office
- Técnicas de atendimento ao cliente
- Gestão de escalas
- Liderança operacional
- Comunicação clara
- Inteligência emocional
- Organização
- Agilidade
- Foco na experiência do cliente
Principais Responsabilidades
- Supervisionar abertura e fechamento da recepção.
- Garantir organização de filas e fluxo de atendimento.
- Monitorar tempo médio de atendimento.
- Assegurar funcionamento de sistemas de bilheteria e controle de acesso.
- Elaborar e acompanhar escalas de trabalho.
- Distribuir funções conforme fluxo de visitantes.
- Aplicar feedbacks e orientar equipe.
- Apoiar treinamentos operacionais.
- Garantir padrão de cordialidade e postura profissional.
- Atuar na resolução de conflitos e reclamações.
- Supervisionar trocas, cancelamentos e cortesias conforme política interna.
- Conferir fechamento de caixa.
- Validar relatórios de vendas e acessos.
- Monitorar divergências e ocorrências financeiras.
- Acompanhar KPIs de atendimento (tempo médio, NPS, conversão).
- Elaborar relatórios operacionais.
- Propor melhorias de processos.
- Garantir cumprimento das normas internas.
- Zelar pela organização e apresentação do setor.
- Assegurar uso correto de uniformes e identificação.