Supervisor de Relacionamento

Dados da vaga

• Tipo de contratação: CLT (Efetivo)
• Área profissional : Administração Pública
• Jornada de trabalho: : 09h às 18h48 (1h de intervalo)
• Modalidade de trabalho: Presencial

Benefícios

- Vale-Transporte: 2 unidades por dia no cartão – sem desconto em folha; - Vale-Alimentação: R$801,50 – sem desconto em folha; - Day Off no dia do aniversário; - TotalPass – Desconto em academias parceiras; - Consultas médicas e odontológicas sem custo pelo sindicato. Após período de experiência: Benefícios opcionais por Adesão - Plano Odontológico (Dental Uni); - Plano de Saúde (Unimed): 50% da mensalidade é custeada pela empresa, as demais despesas são descontadas em folha.

Responsabilidades e atribuições

- Supervisionar a rotina do time de atendimento ao cliente e pós-venda; - Acompanhar a execução dos processos operacionais, garantindo cumprimento de prazos e fluxos definidos; - Analisar chamados, demandas recorrentes e gargalos operacionais, propondo ajustes e melhorias; - Orientar, apoiar e cobrar o time quanto à qualidade do atendimento e à padronização da comunicação; - Atuar como ponto de apoio à coordenação, fornecendo informações, relatórios e análises do dia a dia; - Organizar a distribuição de demandas e priorização de atendimentos do time; - Monitorar indicadores operacionais de atendimento e assistência técnica; - Apoiar o treinamento e o desenvolvimento da equipe de atendimento; - Intermediar conflitos e situações sensíveis com clientes, síndicos e áreas internas quando necessário.

Requisitos e qualificações

- Ensino superior completo em Administração, Psicologia, Gestão de Processos, Marketing ou áreas correlatas; - Cursos: Excel, gestão de projetos (desejável), Sucesso do Cliente; - Vivência em liderança ou supervisão de equipes operacionais; - Noção de Sucesso do Cliente e Experiência do cliente; - Capacidade de organização, priorização de demandas e acompanhamento de prazos; - Boa comunicação verbal e escrita, com postura firme e empática; - Conhecimento intermediário em pacote Office ou Google Workspace (com foco em Excel/planilhas de controle); - Capacidade de apoiar a implementação e melhoria de processos operacionais. Requisitos Desejáveis: - Vivência no mercado imobiliário; - Vivência com sistemas de CRM, gestão de chamados ou ERPs do setor imobiliário (De preferência CV CRM); - Experiência no relacionamento com síndicos, administradoras de condomínio e fornecedores; - Conhecimento de indicadores de atendimento (SLA, tempo de resposta, backlog, NPS ou satisfação do cliente). Competências: - Senso de Realização; - Administração de Conflito; - Organização, Planejamento e Controle; - Relacionamento Interpessoal; - Capacidade de Análise.