* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
#VemSerMAG
Se você quer trabalhar com propósito, desenvolver sua carreira, mas sem deixar de lado sua saúde e bem-estar, a MAG é o seu lugar! Temos em nosso DNA a inovação e o cuidado com as pessoas. Desde 2016 estamos na lista das melhores empresas para se trabalhar, segundo a Great Place to Work.
Somos uma empresa PLURAL!
Diversidade e inclusão estão na pauta constante da MAG. Nos orgulhamos de ser uma companhia formada por mais de 80% de todos os nossos colaboradores pertencentes a, pelo menos, um grupo minorizado. Contamos também com o Plural, programa formal, estruturado e direcionado ao fomento da diversidade e inclusão.
Nosso propósito e valores
Estamos em busca de pessoas que tenham valores alinhados aos nossos: Atitude de dono, História de transformação, Relações duradouras e Ser presente.
Na MAG temos o forte propósito de oferecer soluções financeiras nos diversos momentos de vida de todos os brasileiros. Nos últimos três anos, realizamos o pagamento de mais de R$ 1 bilhão em benefícios a milhares de famílias. Dados como esse que nos levam a ser referência no mercado de Vida e Previdência, com quase 200 anos de atuação ininterrupta no Brasil.
Somos parte do Grupo Aegon, um dos maiores grupos de Seguro de Vida e Previdência do mundo. No Brasil, nossa força também impressiona: temos mais de 5,8 milhões de vidas seguradas e crescemos, em média, 16% ao ano na última década.
Quer fazer parte dessa história? Conheça a nossa oportunidade.
Responsabilidades e atribuições
Quais serão seus desafios:
- Supervisionar, desenvolver e capacitar a equipe de atendimento garantindo a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos diversos indicadores da área;
- Acompanhar e analisar os relatórios dos indicadores da área (nível de serviço, tempo médio de atendimento, tempo médio de espera, aderência etc);
- Monitorar os canais de comunicação utilizados pelos clientes para identificação de oportunidades de melhoria e nível de satisfação;
- Realizar uma análise crítica dos clientes (detratores) apontados na NPS buscando um acompanhamento diferenciado;
- Acompanhar e planejar diariamente as atividades da equipe bem como o seu gerenciamento: contratação, demissão, avalição, feedback, acompanhamento de férias, ponto e banco de horas;
- Elaborar campanhas motivacionais e ações de reconhecimento, engajamento e valorização do colaborador;
- Realizar interface com as diversas áreas da companhia para solução de problemas e melhorias de processos.
Requisitos e qualificações
O que esperamos de você:
- Formação superior completa;
- Sólida experiência com gestão de equipe;
- Bons conhecimentos do Pacote Office, principalmente Excel;
- Excelente capacidade de comunicação, negociação e gestão de conflitos;
- Perfil antenado as boas práticas de mercado e com visão estratégica sobre experiência do cliente;
- Disponibilidade para atuar no horário das 09:00 - 18:00;
- Disponibilidade para atuação de forma híbrida (de 4 a 8 vezes presencial por mês), no Rio de Janeiro.
Será um diferencial se você tiver:
- Vivência anterior no mercado segurador e/ou previdenciário;
Informações adicionais
O que temos de bom:
- Salário compatível com o mercado
- Vale-transporte
- Vale refeição (sem desconto em folha e mantido durante as férias)
- Vale alimentação (sem desconto em folha, mantido durante as férias e saldo extra no mês de Dezembro):
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Auxílio Creche
- Previdência Privada
- Assistência funeral (extensivo a dependentes e aos pais)
- PPR
- Seguro de vida
- Gympass
- Assistência psicológica, financeira e jurídica para você e seus dependentes
- Atendimento médico e nutricional
- Happy Day - uma folga no mês do aniversário
- Universidade corporativa
- Licença maternidade e paternidade estendidas
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação de Raciocínio Lógico
- Etapa 3: Avaliação de Português
- Etapa 4: Mapeamento Comportamental
- Etapa 5: Entrevista Individual com G&G e Liderança
- Etapa 6: Apresentação de Case
- Etapa 7: Avaliação Final
- Etapa 8: Contratação
Somos a MAG!
Há mais de 190 anos temos como propósito prover soluções financeiras individuais nos diversos momentos de vida de todos os brasileiros.
Para isso, contamos com a dedicação de mais de 1.500 colaboradores em todo o país, que vestem a camisa deste time e nos fazem ser uma das melhores companhias para trabalhar no Brasil.
Nossos Valores
A cultura MAG é formada por nossos valores corporativos, que são reflexo do comportamento que manifestamos, de quem somos e muito nos orgulhamos:
- Ser presente
- Relações Duradouras
- Atitude de Dono
- Uma história de transformação
Conheça alguns dos nossos benefícios 👍:
- Vales refeição e alimentação sem desconto
- Planos de saúde e odontológico extensivo a dependentes
- Programa voltado para qualidade de vida e bem-estar, com nutricionista, médica e Gympass
- Programa de Participação nos Resultados
- Desenvolvimento e treinamento contínuos pela MAG Universidade
- Programa estruturado de gestão de carreira