* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de Retenção para liderar a equipe responsável por atuar na permanência dos associados, revertendo solicitações de cancelamento e trabalhando oportunidades de retenção.
Buscamos um profissional com experiência em liderança, negociação e gestão de indicadores, com visão analítica, foco em resultados e habilidade para desenvolver pessoas.
- Principais responsabilidades
- Liderar, desenvolver e acompanhar a performance da equipe de Retenção;
- Distribuir demandas, acompanhar produtividade, aderência, absenteísmo e qualidade dos atendimentos;
- Acompanhar indicadores de retenção, churn, permanência, receita preservada e SLA;
- Gerenciar solicitações de cancelamento e carteiras de associados em risco;
- Conduzir e acompanhar negociações e ofertas de retenção dentro das políticas e alçadas estabelecidas;
- Analisar os principais motivos de cancelamento e propor ações para redução do churn;
- Realizar escutas, feedbacks e planos de desenvolvimento para a equipe;
- Atuar em casos críticos, reclamações e situações de maior complexidade;
- Elaborar relatórios e análises de resultados para acompanhamento da gestão;
- Apoiar a melhoria contínua dos processos, argumentários e estratégias de retenção;
- Garantir que as tratativas sejam realizadas com qualidade, ética e respeito ao associado.
Escala: Seg a Sex de 08:00 ás 17:48 em regime presencial.
Requisitos:
- Superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
- Experiência ínima de 2 anos em liderança de equipes de atendimento, retenção ou vendas.
- Excel intermediário e domínio de CRM.
- Desejável: vivência em contact center, conhecimento aplicado do Código de Defesa do Consumidor e experiência com indicadores de carteira.
Benefícios
Vale transporte ou auxílio combustível de $400,00 p/mês (sem desconto em folha)
Vale alimentação/refeição de $21,00 p/dia no cartão flash (sem desconto em folha)
Convênio médico pela AMIL (sem desconto em folha)
Assistência odontológica pela AMIL
Gympass com custo zero até o plano Basic.