* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
SUPERVISOR DE RETENCAO
- - - - - - - - - - - -
IMPORTANTE VAGA PARA Confidencial (Apenas para Cadastrados) CONNECTED FLEET:
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) Connected Fleet é uma empresa do Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!
E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para o negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!
Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.
Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time!
Saiba mais sobre nós em nosso site:
Confidencial (Apenas para Cadastrados) Connected Fleet
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES DO CARGO:
- Realizar a gestão da equipe de Agentes de Retenção com base nas rotinas e diretrizes da MCF;
- Promover o desenvolvimento dos agentes: Aplicar feedbacks contínuos sobre monitoria, resultados e comportamento, apoiar o desenvolvimento dos colaboradores da equipe, por meio de orientações e feedbacks.
- Fomentar um bom clima na equipe: Construir um ambiente colaborativo, aplicando feedbacks e incentivando o desenvolvimento individual.
- Garantir conformidade com normas internas: Acompanhar relatórios e ocorrências online, atuando proativamente com feedbacks pontuais.
- Melhorar a eficiência do atendimento: Revisar processos para reduzir custos e garantir a retenção.
- Monitorar a qualidade do atendimento: Realizar plano de ações para o cumprimento de metas com o objetivo de alcance de resultados.
- Garantir a entrega dos KPIs da área: Elaborar relatórios detalhados com planos de ação estruturados.
- Atuação na frente de retenção (Churn).
REQUISITOS:
- Ensino superior completo em áreas correlatas.
- Pacote Office Intermediário.
- Experiência prévia em supervisão
- Forte capacidade analítica - com experiência em gestão de dados, construção de planos de ação e foco em metas.
BENEFÍCIOS:
- Vale transporte ou reembolso do fretado;
- Vale refeição e/ou alimentação;
- Cartão multibenefícios;
- Plano de saúde e odontológico;
- Participação de resultados;
- Auxílio creche;
- Licença parental estendida;
- Seguro de vida;
- Gympass;
- Empréstimo consignado;
- Plano de aquisição de ações;
- Day off aniversário;
- Descontos na compra de pneus Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- Campanha anual de vacinação contra a gripe;
- Programa de promoção da saúde psicológica;
- Plataforma de desenvolvimento.
Atenção: Informamos que não contratamos empresas terceiras que cobrem dos candidatos para a participação em nossos processos! Caso tenha dúvidas, procure nossos canais oficiais ou nossos recrutadores!