* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Procuramos um(a) Supervisor de Risc, Fraude e Pagamentos - Bilíngue para jogar no nosso time de Operações! 🎲🏆
Buscamos um Supervisor para liderar a execução operacional da área de Risco, Fraude e Pagamentos. Este profissional é o ponto de equilíbrio entre a estratégia técnica e a entrega do time, sendo o responsável direto pela qualidade das análises e pela gestão de indicadores. O foco é garantir que a operação seja impecável, protegendo o lucro da empresa sem prejudicar a experiência do cliente.
Se você leva diversão à sério como a gente, essa vaga pode ser o seu jackpot! 💥
RESPONSABILIDADES
● Liderança e Desenvolvimento: Gerir, mentorar e avaliar o desempenho da equipe, identificando necessidades de treinamento técnico, reciclagem ou em novas tipologias de fraude;
● Gestão de Crises: Coordenar a resposta imediata do time em incidentes de fraude em massa, garantindo que as ações de contenção sejam rápidas e precisas;
● Aplicação de Processos: Assegurar que o time utilize as ferramentas e siga os fluxos documentados, reportando gargalos operacionais;
● Ciclo de Feedback de Qualidade: Receber e analisar os reportes vindos da célula de QA, transformando os apontamentos em planos de ação, treinamentos e melhorias imediatas na execução do time para elevar o nível de acerto da operação;
● Gestão de Performance (KPIs): Monitorar e garantir o cumprimento das metas de produtividade, nível de serviço e qualidade;
● Reports Gerenciais: Consolidar os resultados da área em relatórios executivos para a Coordenação, destacando a eficiência das entregas e a saúde da operação;
● Gestão da ferramenta: Gerenciar a ferramenta de avaliação de risco e prevenção a fraudes, realizando desde a administração técnica diária até a implementação de melhorias contínuas para otimizar os processos de análise.
REQUISITOS
●Pensamento Crítico e Validação: Capacidade de questionar e validar as análises entregues pelo time técnico (Sênior/Especialista), garantindo que as conclusões façamsentidodopontodevistadenegócioeoperações;
● Foco em Processos e Qualidade: Experiência em estruturar check-lists e fluxos de trabalhoqueminimizemoerrohumano;
●Inglês Avançado / Fluente.