* Salário: R$ 18.000 a R$ 30.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Gerente
Responsável por supervisionar e desenvolver a equipe de SAC, garantindo produtividade, qualidade, resolutividade e cumprimento de prazos e SLAs.
Acompanhar indicadores como produtividade, backlog, tempo de resposta e resolução, CSAT/NPS e Reclame AQUI, atuando na distribuição de demandas e resolução de casos críticos.
Realizar feedbacks, treinamentos e acompanhamento de desempenho, identificar gargalos e propor melhorias nos processos e na experiência do cliente.
Garantir a padronização dos atendimentos, o uso correto das ferramentas da operação e o acompanhamento dos canais Reclame AQUI, redes sociais e PROCON.
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar indicadores e resultados da operação;
- Distribuir demandas e controlar prazos e SLAs;
- Atuar em casos críticos e escalonamentos;
- Monitorar Reclame AQUI, redes sociais e PROCON;
- Identificar gargalos e propor melhorias;
- Realizar feedbacks e treinamentos;
- Acompanhar e desenvolver a equipe;
- Garantir qualidade, produtividade e resolutividade;
- Apoiar relatórios e planos de ação;
- Garantir a padronização dos processos e informações.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou em andamento
- Experiência anterior com supervisão ou liderança de equipes de atendimento/SAC;
- Experiência com acompanhamento de indicadores de atendimento e produtividade;
- Conhecimento em SLA, backlog, tempo de resposta, tempo de resolução e CSAT;
- Experiência com gestão de feedbacks, treinamentos e desenvolvimento de equipes;
- Boa capacidade de análise de indicadores e identificação de oportunidades de melhoria;
- Perfil organizado, analítico, resolutivo e orientado a resultados;
- Capacidade de trabalhar com metas e prazos
Diferenciais
• Experiência com Reclame AQUI e PROCON;
• Conhecimento em Zendesk
• Experiência em operações de e-commerce/varejo;
Informações adicionais
BENEFÍCIOS:
- Vale Transporte;
- Vale Refeição ou Alimentação;
- TotalPass;
- Plano de saúde;
- Parceria com universidades, cursos e restaurantes;
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevistas
- Etapa 3: Teste especifíco
- Etapa 4: Contratação
BEM-VINDO A Confidencial (Apenas para Cadastrados): A MAIOR MARCA NACIONAL DE MALAS, ACESSÓRIOS DE VIAGEM, MOCHILAS E MUITO MAIS!
Fundada em 1942, se tornou uma referência de qualidade e confiança no Rio de Janeiro. Hoje, com um total demais de 220 lojas,lidera o varejo brasileiro, tanto em vendas digitais quanto offline, no segmento de malas, acessórios de viagem, mochilas e muito mais. Estamos comprometidos com um crescimento acelerado e ambicioso, com o objetivo de triplicar nosso alcance nos próximos três anos, consolidando ainda mais nossa posição como líder do setor.
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), possuímos valores que norteiam nossa atuação. Sendo eles: Ambição, Atitude, Versatilidade, Resiliência e Colaboração.
Nossa missão? Democratizar produtos exclusivos de excelente qualidade como uma marca brasileira desejada.
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