* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Tipo de contrataçãoCLT
Cidade
São Paulo, SP, Brasil
Descrição da Vaga
Responsável por supervisionar as operações de atendimento ao cliente (SAC) e assistência técnica, garantindo cumprimento de prazos, qualidade no atendimento, acompanhamento das ordens de serviço e resolução eficiente das demandas dos clientes.
Formação Acadêmica
Ensino superior completo
Responsabilidade do Cargo
Supervisionar a operação de SAC e Assistência Técnica, garantindo cumprimento de SLA, prazos e qualidade do atendimento.
Acompanhar diariamente ordens de serviço, agendamentos e visitas técnicas, garantindo que os técnicos realizem contato prévio com os clientes.
Atuar diretamente com técnicos de campo e prestadores, cobrando postura profissional, cumprimento de agenda e qualidade do serviço executado.
Monitorar e tratar reclamações em canais críticos, especialmente Reclame Aqui, Procon, redes sociais e ouvidoria.
Garantir resolução rápida de reclamações, atuando na causa raiz para evitar reincidência.
Implementar e acompanhar indicadores de performance (SLA, TMA, backlog de OS, taxa de retrabalho, NPS, índice de reclamações).
Realizar auditorias de atendimento e qualidade em processos de assistência técnica.
Atuar na melhoria contínua dos processos de atendimento, agendamento e execução técnica.
Fazer interface com logística, peças, garantia e fornecedores técnicos.
Desenvolver e orientar a equipe sobre boas práticas de atendimento e experiência do cliente.
Experiência Profissional Anterior
Experiência com SAC, pós-venda ou assistência técnica.
Experiência com gestão de equipes operacionais ou técnicos de campo.
Vivência no tratamento de Reclame Aqui, Procon ou canais de escalonamento.
Experiência com gestão de indicadores de atendimento e qualidade.
Conhecimento em gestão de ordens de serviço e agendamento técnico.