SUPERVISOR DE SAC - Messejana (T-Ract)

Indústria e comércio de produtos automotivos busca profissional Supervisor de SAC em Fortaleza (Messejana).

A T-Ract é uma empresa especializada em soluções de tecnologia para gestão de transporte e logística. Oferecemos ferramentas inovadoras para otimizar operações e aumentar a eficiência no setor.

Responsabilidades:

Supervisionar a equipe de colaboradores, orientando-os em relação a atendimentos, métricas e procedimentos. Atuar também com liderança de equipes de atendimento com supervisão focada na gestão de resultados ser responsável pelo atingimento de metas dos times, dar auxílio nos processos de seleção, treinamento, monitoria e desenvolvimento da equipe. Fazer o acompanhamento diário da equipe com intuito de desenvolver as pessoas atingindo os resultados qualitativos, aplicando feedbacks, elaborando campanhas e relatórios mensais visando alcançar os objetivos da equipe e empresa. Definir rotinas de trabalho. Monitorar atendimento telefônico. Rever rotinas de trabalho, tabular dados, relatar necessidades de clientes e não clientes, definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos. Garantir os processos operacionais e evidências. garantir o cumprimento das metas estabelecidas. Promover atendimento personalizado ao cliente. Mobilizar e treinar sua equipe para o melhor atendimento ao cliente. Diagnosticar e propor alternativas que melhorem resultados. Definir planejamento de horários, escalas e banco de horas. Identificar e desenvolver talentos. Elaborar cronograma de trabalho.

Atuações anteriores em Coordenador de Atendimento ao Cliente, Gerente de Suporte ao Cliente, Líder de SAC ou Supervisor de Relacionamento podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.

Ensino superior completo Necessário experiência
Remuneração e Benefícios:

• Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
• Benefícios informados na etapa de entrevista.

Informações adicionais:

• Contrato: Efetivo - Presencial.
• Período: Tempo integral
• Jornada: A combinar.