Supervisor de SAC - Rio de Janeiro, RJ

• Responsável por supervisionar e desenvolver a equipe de SAC e os canais de atendimento
• Acompanhamento de indicadores como produtividade, SLA, backlog, tempo de resposta/resolução e CSAT/NPS.
• Garantir o cumprimento de metas, prazos e qualidade dos atendimentos, distribuindo demandas
• Atuar diretamente na resolução de casos críticos, incluindo o monitoramento de Reclame Aqui, redes sociais e PROCON dentro dos prazos estabelecidos.
• Realizar feedbacks, treinamentos e acompanhar o desempenho da equipe, identificando gargalos e propondo melhorias contínuas nos processos.
• Assegurar o uso correto das ferramentas e sistemas da operação e promover a padronização de informações e orientações entre toda a equipe.

• Monitorar e reportar indicadores de produtividade por agente, tempo de primeira resposta, tempo de Resolução, NPS/CSAT, Índices de Reclame Aqui
• Identificar causas-raiz de reclamações recorrentes
• Sugerir melhorias em processos internos
• Apoiar relatórios gerenciais e sugerir planos de ação



Gestão da Equipe

• Realizar feedbacks individuais
• Aplicar treinamentos técnicos e comportamentais
• Desenvolver plano de melhoria para atendentes

BENEFÍCIOS:

• Vale Transporte;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• TotalPass;
• Plano de saúde;
• Parceria com universidades, cursos e restaurantes;