* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Responsável por supervisionar e desenvolver a equipe de SAC, garantindo produtividade, qualidade, resolutividade e cumprimento de prazos e SLAs.
Acompanhar indicadores como produtividade, backlog, tempo de resposta e resolução, CSAT/NPS e Reclame AQUI, atuando na distribuição de demandas e resolução de casos críticos.
Realizar feedbacks, treinamentos e acompanhamento de desempenho, identificar gargalos e propor melhorias nos processos e na experiência do cliente.
Garantir a padronização dos atendimentos, o uso correto das ferramentas da operação e o acompanhamento dos canais Reclame AQUI, redes sociais e PROCON.
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar indicadores e resultados da operação;
- Distribuir demandas e controlar prazos e SLAs;
- Atuar em casos críticos e escalonamentos;
- Monitorar Reclame AQUI, redes sociais e PROCON;
- Identificar gargalos e propor melhorias;
- Realizar feedbacks e treinamentos;
- Acompanhar e desenvolver a equipe;
- Garantir qualidade, produtividade e resolutividade;
- Apoiar relatórios e planos de ação;
- Garantir a padronização dos processos e informações.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou em andamento
- Experiência anterior com supervisão ou liderança de equipes de atendimento/SAC;
- Experiência com acompanhamento de indicadores de atendimento e produtividade;
- Conhecimento em SLA, backlog, tempo de resposta, tempo de resolução e CSAT;
- Experiência com gestão de feedbacks, treinamentos e desenvolvimento de equipes;
- Boa capacidade de análise de indicadores e identificação de oportunidades de melhoria;
- Perfil organizado, analítico, resolutivo e orientado a resultados;
- Capacidade de trabalhar com metas e prazos
Diferenciais
• Experiência com Reclame AQUI e PROCON;
• Conhecimento em Zendesk
• Experiência em operações de e-commerce/varejo;
Informações adicionais
BENEFÍCIOS:
- Vale Transporte;
- Vale Refeição ou Alimentação;
- TotalPass;
- Plano de saúde;
- Parceria com universidades, cursos e restaurantes;
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevistas
- Etapa 3: Teste especifíco
- Etapa 4: Contratação