* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Se você está buscando uma oportunidade para ingressar no time Confidencial (Apenas para Cadastrados), chegou sua hora!
Buscamos profissionais versáteis, ambiciosos por conhecimento e inovação! A Confidencial (Apenas para Cadastrados) age para contribuir efetivamente com o seu crescimento, queremos que você seja protagonista do seu desenvolvimento e da sua carreira. Incentivamos ideias novas e a sua participação direta e ativa no nosso processo de expansão e mudança. Temos paixão em quem busca fazer a diferença!
Entregaremos a melhor estrutura possível para agregar valor a sua carreira, com iniciativas sustentáveis e inovadoras para, juntos, começarmos a escrever seu futuro.
Queremos crescer, ir cada vez mais longe e você pode e deve nos acompanhar neste caminho!
E aí, acha que a vaga é para você? Não perca tempo e se candidate logo. Venha participar do nosso time e seja um integrante da nossa história! :)
Responsabilidades e atribuições
- Supervisionar equipe de atendentes em todos os canais (WhatsApp, e-mail, Redes Sociais, Reclame Aqui, PROCON);
- Acompanhar volume de chamados e dimensionamento de equipe;
- Garantir cumprimento de SLAs e metas operacionais;
- Monitorar e reportar indicadores como: produtividade por agente, tempo de primeira resposta, tempo de resolução, NPS/CSAT, índices de Reclame Aqui;
- Apoiar relatórios gerenciais e sugerir planos de ação;
- Atuar na escalada de casos críticos.
Requisitos e qualificações
- Graduação completa em Adminsitração, Marketing, Comunicação Social, Processos Gerenciais ou áreas correlatadas;
- Pacote Ofice intermediário;
- Vivência com atendimento ao cliente;
- Experiência com supervisão de time e volumetria de atendimentos.
Informações adicionais
BENEFÍCIOS:
- Vale Transporte;
- Vale Refeição ou Alimentação;
- TotalPass;
- Plano de saúde;
- Descontos em produtos Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- Parceria com universidades, cursos e restaurantes;
- Day Off de aniversário.
Fundada em 1942, se tornou uma referência de qualidade e confiança no Rio de Janeiro. Hoje, com um total de 219 lojas já estabelecidas, lidera o varejo brasileiro, tanto em vendas digitais quanto offline, no segmento de malas, acessórios de viagem, mochilas e muito mais. Estamos comprometidos com um crescimento acelerado e ambicioso, com o objetivo de triplicar nosso alcance nos próximos três anos, consolidando ainda mais nossa posição como líder do setor.
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), possuímos valores que norteiam nossa atuação. Sendo eles: Ambição, Atitude, Versatilidade, Resiliência, Empatia, Colaboração e Simplicidade.
Nossa missão? Democratizar produtos exclusivos de excelente qualidade como uma marca brasileira desejada.
Nossa visão? Liderar o mercado latino americano, tornando-se referência do segmento no dia a dia dos nossos clientes.
Se você se identifica, venha fazer parte do time que está transformando o mercado e deixando uma marca significativa na vida de nossos clientes. Faça a sua inscrição e junte-se a nós nesta jornada.
Seja bem-vindo à equipe de vencedores!