* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados) temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única!
Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas!
Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais.
Venha digitalizar seu DNA conosco!!
Responsabilidades e atribuições
- Responsável por coordenar e controlar todas as atividades realizadas pelos colaboradores do Service Desk através da ferramenta ITSM do cliente
- Responsável em estabelecer e melhorar processos de gestão da área;
- Responsável pela gestão de competência dos colaboradores;
- Realizar interface com outras áreas
- Realizar mapeamento de melhorias nos processos de atendimento
- Responsável pela gestão de incidentes
- Responsável por elaborar relatórios
- Participar de reuniões
- Garantir que o cliente seja atendido dentro dos padrões determinados
- Monitoramento e gerenciamento de KPI / SLA
- Experiencia em célula de Service Desk
- Conhecimento em ferramenta ITSM
- Conhecimento ITIL
- Competência em liderança de equipe
- Atendimento telefônico a cliente(escalation)
- Conhecimento técnico de microinformática
- Habilidade em negociação entre áreas.
Requisitos e qualificações
- Formação: Superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
- Conhecimento ITSM / Análise BI de indicadores performance;
- Possuir no mínimo 03 anos de experiencia em gestão de pessoas e service desk;
- Experiência no atendimento técnico a usuários e na gestão de chamados.
- Experiência em liderança de equipes de suporte.
Informações adicionais
- Benefícios de um Vitalent:
- Vale refeição (Pluxee Benefícios);
- Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes),
- Seguro de vida;
- Previdência Privada
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Ambiente dinâmico, colaborativo e inovador: para conseguir acompanhar o mercado e continuar inovando, nosso ritmo é acelerado e nossa curva de aprendizado é muito alta.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista RH
- Etapa 3: Avaliação PPA (Disc)
- Etapa 4: Entrevista Gestor
- Etapa 5: Proposta
- Etapa 6: Contratação
Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), integradora de serviços e soluções do Grupo Telefônica. Trabalhamos de uma forma agregadora e consistente, integrando soluções para o mercado da tecnologia.
Nosso portfólio inclui soluções de Conectividade, Mobilidade, Colaboração, Vídeo, Automação, Datacenter e Virtualização, além de serviços avançados, Consultoria e serviços Gerenciados para garantir a disponibilidade dos mais complexos ambiente tecnológicos;
Vem para a Confidencial (Apenas para Cadastrados)!