* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Por que fazer parte do #PosiTime?
Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o #PosiTime.
Se você se identifica com o nosso propósito, e procura um lugar para crescer e somar, te esperamos de braços abertos!
Responsabilidades e atribuições
- Supervisionar, acompanhar e controlar equipes de técnicos de suporte e técnicos de campo, garantindo a qualidade dos atendimentos realizados nos clientes;
- Realizar a gestão de desempenho da equipe, incluindo avaliações, feedbacks, treinamentos e desenvolvimento contínuo;
- Acompanhar os atendimentos técnicos realizados em campo e remoto, assegurando cumprimento de prazos, SLAs e padrões de qualidade;
- Atuar no acompanhamento do pós-atendimento dos técnicos, garantindo a resolução eficaz dos chamados e a satisfação do cliente;
- Apoiar e atuar diretamente na abertura e definição de perfis para novas vagas da equipe técnica, participando do processo seletivo quando necessário;
- Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), analisando produtividade, qualidade e eficiência dos atendimentos;
- Elaborar e apresentar relatórios gerenciais, incluindo resultados da equipe, pontos de melhoria e planos de ação;
- Garantir a correta execução dos processos operacionais definidos pela coordenação e gestão;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos técnicos e operacionais, propondo e implementando ações corretivas e preventivas;
- Atuar como ponto de apoio técnico e operacional para a equipe, auxiliando na resolução de problemas e escalonamentos.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo em Administração, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas;
- Experiência com liderança de equipes de técnicos de suporte e técnicos de campo;
- Vivência com gestão de atendimentos técnicos (remoto e presencial);
- Experiência com acompanhamento de indicadores (KPIs) e gestão de performance;
- Conhecimento em processos de suporte técnico e atendimento ao cliente;
- Domínio do pacote Office, especialmente Excel;
- Boa comunicação, senso de urgência, organização e perfil analítico;
- Disponibilidade para eventuais deslocamentos, se necessário.
Diferenciais:
- Experiência em empresas de tecnologia ou outsourcing de TI;
- Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (ITSM);
- Vivência em ambientes com alto volume de atendimentos.
Informações adicionais
Conheça alguns dos benefícios que o #PosiTime tem:
** Buscamos oferecer os melhores benefícios ao #PosiTime, que podem variar de acordo com o contrato e local de trabalho.
Qualidade de Vida
🏥 Planos de saúde e odontológico
🧘🏿♀️ Zenklub: plataforma de saúde e bem estar, incluindo atendimento psicológico
🧑🏿⚕️ Casa da Saúde: consultas médias e odontológicas, além de exames clínicos
🏋🏿♀️ Gympass
🍕Vale Refeição
💊 Desconto Farmácia
🚑 Emergências Médicas: convênio com o plano de saúde para atendimento em casa ou pelo telefone
👨🏿💻 Horário Semi-Flexível
🏠 Trabalho Híbrido
👶 Auxílio Creche e Kit Maternidade
Carreira e Educação
🚀 Descontos na Universidade Positivo (UP) - para colaboradores e dependentes
📒 Saber Mais: Portal de Desenvolvimento Profissional
👧 Descontos no Colégio Positivo para filhos de colaboradores
Finanças
💰 PPR
👉🏻 Good Card: convênio aceito em mais de 130 mil estabelecimentos
✔️ Seguro de Vida
💵 Empréstimo Consignado
💲Previdência Privada
Transporte
🚌 Vale Transporte ou 🚗 Estacionamento
Descontos Exclusivos
- 💻 Parceiro Positivo: site com descontos em nossos produtos
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com RH
- Etapa 3: Entrevista com Gestor
- Etapa 4: Cases ou Testes
- Etapa 5: Contratação
Nossa essência: Tecnologia para impulsionar vidas
“Das gigantes globais de tecnologia, quase todas nasceram em uma garagem. E apenas uma na sala de aula.” Foi assim que nasceu a Confidencial (Apenas para Cadastrados) que em 1989 encarou o desafio de produzir computadores no Brasil.
Acreditamos que a TECNOLOGIA EXISTE PARA IMPULSIONAR VIDAS, e essa é a nossa essência, queremos inseri-la na rotina de cada pessoa, sempre em sua melhor versão: perfeita para a experiência de cada perfil de consumidor. Essa é a essência de quem nasce na sala de aula e quer mudar mundos. Milhões deles!
O NOSSO JEITO Confidencial (Apenas para Cadastrados) DE SER E FAZER
O nosso time dinâmico, versátil, que respeita as diferenças é guiado pelas nossas 12 atitudes. Aqui no Confidencial (Apenas para Cadastrados) você vai ter a oportunidade de atuar com profissionais incríveis, aprender muito e colocar suas ideias em prática
Conheça mais sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados) na página do LinkedIn: www.linkedin.com/company/positivo-tecnologia
Seja PARTE DA NOSSA HISTÓRIA! VENHA SER #POSITIME!