Supervisor de Serviços

Por que fazer parte do #PosiTime?

Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o #PosiTime.

Se você se identifica com o nosso propósito, e procura um lugar para crescer e somar, te esperamos de braços abertos!

• Supervisionar, acompanhar e controlar equipes de técnicos de suporte e técnicos de campo, garantindo a qualidade dos atendimentos realizados nos clientes;
• Realizar a gestão de desempenho da equipe, incluindo avaliações, feedbacks, treinamentos e desenvolvimento contínuo;
• Acompanhar os atendimentos técnicos realizados em campo e remoto, assegurando cumprimento de prazos, SLAs e padrões de qualidade;
• Atuar no acompanhamento do pós-atendimento dos técnicos, garantindo a resolução eficaz dos chamados e a satisfação do cliente;
• Apoiar e atuar diretamente na abertura e definição de perfis para novas vagas da equipe técnica, participando do processo seletivo quando necessário;
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), analisando produtividade, qualidade e eficiência dos atendimentos;
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais, incluindo resultados da equipe, pontos de melhoria e planos de ação;
• Garantir a correta execução dos processos operacionais definidos pela coordenação e gestão;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos técnicos e operacionais, propondo e implementando ações corretivas e preventivas;
• Atuar como ponto de apoio técnico e operacional para a equipe, auxiliando na resolução de problemas e escalonamentos.

• Ensino superior completo em Administração, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência com liderança de equipes de técnicos de suporte e técnicos de campo;
• Vivência com gestão de atendimentos técnicos (remoto e presencial);
• Experiência com acompanhamento de indicadores (KPIs) e gestão de performance;
• Conhecimento em processos de suporte técnico e atendimento ao cliente;
• Domínio do pacote Office, especialmente Excel;
• Boa comunicação, senso de urgência, organização e perfil analítico;
• Disponibilidade para eventuais deslocamentos, se necessário.

Diferenciais:

• Experiência em empresas de tecnologia ou outsourcing de TI;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (ITSM);
• Vivência em ambientes com alto volume de atendimentos.

Conheça alguns dos benefícios que o #PosiTime tem:

** Buscamos oferecer os melhores benefícios ao #PosiTime, que podem variar de acordo com o contrato e local de trabalho.

Qualidade de Vida

Planos de saúde e odontológico

Zenklub: plataforma de saúde e bem estar, incluindo atendimento psicológico

Casa da Saúde: consultas médias e odontológicas, além de exames clínicos

Gympass

Vale Refeição

Desconto Farmácia

Emergências Médicas: convênio com o plano de saúde para atendimento em casa ou pelo telefone

Horário Semi-Flexível

Trabalho Híbrido

Auxílio Creche e Kit Maternidade

Carreira e Educação

Descontos na Universidade Positivo (UP) - para colaboradores e dependentes

Saber Mais: Portal de Desenvolvimento Profissional

Descontos no Colégio Positivo para filhos de colaboradores

Finanças

PPR

Good Card: convênio aceito em mais de 130 mil estabelecimentos

Seguro de Vida

Empréstimo Consignado

Previdência Privada

Transporte

Vale Transporte ou Estacionamento

Descontos Exclusivos

• Parceiro Positivo: site com descontos em nossos produtos

“Das gigantes globais de tecnologia, quase todas nasceram em uma garagem. E apenas uma na sala de aula.” Foi assim que nasceu a Confidencial (Apenas para Cadastrados) que em 1989 encarou o desafio de produzir computadores no Brasil.

Acreditamos que a TECNOLOGIA EXISTE PARA IMPULSIONAR VIDAS, e essa é a nossa essência, queremos inseri-la na rotina de cada pessoa, sempre em sua melhor versão: perfeita para a experiência de cada perfil de consumidor. Essa é a essência de quem nasce na sala de aula e quer mudar mundos. Milhões deles!

O NOSSO JEITO Confidencial (Apenas para Cadastrados) DE SER E FAZER

O nosso time dinâmico, versátil, que respeita as diferenças é guiado pelas nossas 12 atitudes. Aqui no Confidencial (Apenas para Cadastrados) você vai ter a oportunidade de atuar com profissionais incríveis, aprender muito e colocar suas ideias em prática

Conheça mais sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados) na página do LinkedIn: www.linkedin.com/company/positivo-tecnologia

Seja PARTE DA NOSSA HISTÓRIA! VENHA SER #POSITIME!