* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
O Supervisor de Sucesso do Cliente será responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes, garantindo a entrega de valor dos produtos e serviços da empresa. Liderança tática e operacional do time de Customer Success, garantindo execução consistente da estratégia definida pela diretoria, com forte foco em retenção, engajamento, redução de churn e evolução da maturidade do time.
Responsabilidades- Gestão e Desenvolvimento do Time
- Supervisionar o time de CSMs, acompanhando performance individual e coletiva.
- Conduzir rituais de gestão (1:1, reuniões semanais, QBRs internas, planos de ação).
- Estruturar e acompanhar PDIs, promovendo evolução técnica e comportamental.
- Garantir disciplina operacional e padronização dos processos de CS.
- Desenvolver cultura de accountability orientada a métricas.
2. Gestão da Carteira e Retenção
- Acompanhar ativamente a saúde da base (Health Score, churn risk, expansão).
- Atuar nos casos críticos e contas estratégicas junto aos CSMs.
- Garantir execução dos planos de ação para clientes em risco.
- Apoiar negociações de retenção e reversão de cancelamentos.
- Garantir que a proposta de valor esteja clara e tangibilizada para os clientes.
3. Governança de Processos de CS
Estruturar e garantir cumprimento da jornada do cliente (onboarding ongoing- expansão).
- Criar cadência padrão de contatos e checkpoints estratégicos.
- Assegurar uso adequado de CRM e registro das interações.
- Monitorar SLA interno e qualidade das entregas do time.
4. Gestão por Indicadores
- Acompanhar e reportar indicadores como:
- Churn (logo e receita)
- Retenção
- Health Score
- NPS
- Adoção de funcionalidades estratégicas
- Transformar dados em planos de ação práticos.
- Apoiar a diretoria com análises de causa raiz e propostas estruturais.
5. Interface com Outras Áreas
- Atuar como ponte entre CS, Produto, Comercial e Customer Marketing.
- Levar insumos estruturados do cliente para roadmap.
- Garantir alinhamento entre discurso comercial e entrega operacional.
- Apoiar iniciativas de expansão e cross-sell junto ao time comercial.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou sucesso do cliente
- Conhecimento em técnicas de fidelização de clientes
- Formação em áreas relacionadas, como administração ou marketing
Conhecimento de processos logisticos, força de vendas e cadeia de abastecimento
Competências esperadas
- Forte habilidade de comunicação e influência.
- Capacidade de desenvolver pessoas.
- Orientação a resultados e retenção.
- Capacidade analítica aplicada a métricas de CS.
- Postura consultiva com clientes.
- Alta maturidade relacional.
Horário Comercial, de segunda a sexta.