* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Supervisor de Suporte
Mais do que solucionar os problemas de empreendedores, queremos que eles se apaixonem por nós. E manter esse relacionamento é a principal responsabilidade do time de suporte. Na Superlógica, acreditamos que oferecer suporte vai além de resolver problemas: queremos que nossos clientes se apaixonem pela nossa plataforma. Nosso time de suporte é peça-chave nessa jornada – cuidando, orientando e garantindo uma experiência excepcional.
Se você tem paixão por pessoas, aprende rápido, é organizado, gosta de trabalhar com dados e está sempre em busca de melhorias, essa vaga pode ser para você!
Responsabilidades e Atribuições:
Liderança e Gestão de Pessoas: Orientar e capacitar o time em soluções e fluxos do ERP, focando em alta performance e desenvolvimento técnico/comportamental.
Gestão de KPIs e Processos: Monitorar rigorosamente KPIs (TMA, CSAT, SLA), identificar desvios e implementar ações corretivas e preventivas.
Gestão do Conhecimento (KCS): Liderar a aplicação da metodologia KCS, garantindo a criação, manutenção e reutilização eficaz dos artigos de conhecimento para eficiência do suporte.
Gestão Estratégica da Demanda (Filas de Atendimento): Gerenciar o fluxo de chamados de forma proativa, balanceamento dinâmico da carga de trabalho e acompanhamento de tickets de alta complexidade até a conclusão.
Análise e Otimização: Conduzir Análise de Causa Raiz (RCA) de problemas sistêmicos e colaborar com áreas parceiras (Produto/Desenvolvimento) para eliminar gargalos.
Reporte: Elaborar e apresentar relatórios estratégicos de desempenho e insights da operação.
Requisitos e qualificações:
Ensino Superior completo (preferencialmente em áreas de TI, Administração ou Engenharia de Produção).
Experiência na supervisão de equipes de Suporte Técnico ou Atendimento com foco em sistemas ERP (ou SaaS).
Conhecimento sólido em gestão de filas e domínio em análise de KPIs de performance de suporte.
Vivência ou familiaridade com a metodologia KCS (Knowledge-Centered Service).
Excel Avançado para análises e relatórios complexos e ou ferramentas de Business Intelligence (BI).
Habilidades Comportamentais: Forte liderança, comunicação clara, foco em resultados e orientação para processos.
Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:
- Flexibilidade de horário:
- Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.
- Ajuda de custo para os dias em home office:
- A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.
- Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR):
- Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.
- Plano de saúde e odontológico:
- A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.
- Apoio aos pais:
- Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.
- Saúde e Bem-estar:
- Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.
- Treinamentos e educação:
- Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.
- Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.