* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Supervisor Suporte
Mais do que solucionar os problemas de empreendedores, queremos que eles se apaixonem por nós. E manter esse relacionamento é a principal responsabilidade do time de suporte.
Os profissionais dessas áreas são quem cuida, toma conta de verdade, da base de clientes, ajudando com rapidez e eficiência e garantindo a melhor experiência possível.
Para trabalhar nesses times, é preciso amar pessoas, aprender rápido, ser organizado, data driven e estar disposto a sempre contribuir para melhorar os processos e a equipe.
Se interessou? Venha ajudar a gente a criar experiências incríveis!
Responsabilidades e Atribuições:
Supervisionar e orientar a equipe de analistas de suporte, garantindo a qualidade e o cumprimento dos SLAs (níveis de serviço);
Atuar de forma integrada com os(as) Especialistas Estratégicos(as), garantindo que seus conhecimentos sejam bem aproveitados em situações críticas e na evolução dos processos internos;
Gestão de KPIs e Processos: Monitorar rigorosamente KPIs (TMA, CSAT, SLA), identificar desvios e implementar ações corretivas e preventivas.Gestão do Conhecimento (KCS): Liderar a aplicação da metodologia KCS, garantindo a criação, manutenção e reutilização eficaz dos artigos de conhecimento para eficiência do suporte.
Monitorar e analisar métricas de desempenho, propondo ações de melhoria contínua;
Apoiar a construção e execução de cronogramas de treinamento e práticas supervisionadas para novos analistas;
Garantir o uso adequado das ferramentas de atendimento (Zendesk e outras);
Realizar feedbacks contínuos e avaliações de desempenho;
Ser referência técnica e comportamental para o time;
Análise e Otimização: Conduzir Análise de Causa Raiz (RCA) de problemas sistêmicos e colaborar com áreas parceiras (Produto/Desenvolvimento) para eliminar gargalos.
Reporte: Elaborar e apresentar relatórios estratégicos de desempenho e insights da operação.
Requisitos e qualificações:
Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas (Administração, Processos Gerenciais, Enhenharia, etc.).
Experiência anterior com supervisão de equipes de atendimento ou suporte técnico;
Vivência com ferramentas de atendimento como Zendesk (ou similares);
Capacidade de liderar, motivar e desenvolver equipes;
Boa comunicação, escuta ativa e perfil analítico;
Diferencial:
Conhecimento em ERPs, preferencialmente Superlógica;
Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:
Flexibilidade de horário:
Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.
Ajuda de custo para os dias em home office:
A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.
Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR):
Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.
Plano de saúde e odontológico:
A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.
Apoio aos pais:
Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.
Saúde e Bem-estar:
Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.
Treinamentos e educação:
Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.
Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.