* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Como Supervisor de Suporte no time nuvem, sua missão é garantir a execução diária do suporte com alta qualidade técnica e cumprimento rigoroso dos SLAs de atendimento.
Atuar como referência técnica imediata e líder da linha de frente, focando na produtividade do time e na rápida resolução de incidentes críticos.
Responsabilidades e atribuições
Resposblidades Técnicas:
- Apoio Técnico de Nível Especialista: Atuar como ponto de escalonamento para chamados complexos que os Técnicos não conseguiram resolver.
- Gestão de Procedimentos: Autorizar e validar procedimentos técnicos excepcionais.
- Qualidade da Solução: Garantir que as respostas técnicas dadas aos clientes sejam precisas, seguras e definitivas.
- Interface com Produto/Dev: Autorizar abertura de processos ao DSN, visando correção nos produtos e serviços.
- Administração de fila de atendimento e deleção de demandas.
Responsabilidades Operacionais:
- Gestão de Produtividade: Monitorar KPIs de desempenho e garantir que o volume de chamados esteja sob controle.
- Monitoria de Qualidade: Avaliar qualidade de atendimento e necessidades de treinamento junto ao CX garantindo que a experiência do cliente seja positiva e empática.
- Gestão de Pessoas: Realizar feedbacks constantes, reuniões de 1:1, gestão de escalas, férias e mediação de conflitos.
- Cultura e Clima: Zelar por um ambiente de trabalho saudável, promovendo o engajamento e a retenção de talentos na equipe.
- Relatórios Gerenciais: Consolidar dados de produtividade e satisfação para reportar à Coordenação.
Requisitos e qualificações
Requisito:
- Ensino Superior em curso ou concluído na área de TI
Conhecimentos com comprovação exigida:
- Linux: Administração básica (Systemd, cron, manipulação de arquivos e troubleshooting). Diferencial para distribuições baseadas em Ubuntu.
- Windows Server: Domínio de Active Directory (AD), Group Policy Objects (GPO) e DHCP.
- Virtualização e Nuvem: conceitos de Hypervisors e virtualização.
- Redes e Segurança: Configuração e manutenção de Firewalls (Linux e Windows). / Troubleshooting de conectividade e protocolos de rede.
- Banco de Dados: Administração básica de instâncias PostgreSQL e SQL Server.
Informações adicionais
Diferenciais
- Gestão e Processos: Cursos de liderança, gestão de pessoas ou metodologias ágeis (Scrum/Kanban).
- Segurança: Conhecimento em boas práticas de segurança de infraestrutura.
- Infraestrutura: Experiência com ambientes On-Premises.
- Observabilidade e Monitoramento: Experiência com ferramentas de métricas e visualização (Zabbix e Grafana).
- Automação e Scripting: criação de scripts para automação utilizando PowerShell, Shell Script ou Python.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Fit cultural + Mapeamento de perfil 🚀
- Etapa 3: Raciocíonio + Motivacional + Social
- Etapa 4: Desafio técnico + Entrevista com RH e Gestor
- Etapa 5: Contratação
Alterdata é #FeitadeGente
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