SUPERVISOR DE SUPORTE (OPERAÇÕES)

Atividades:

• Realizar a Gestão de qualidade em projetos, administração e gestão de sistemas operacionais.
• Gerenciar, Acompanhar e Orientar as equipes sob sua responsabilidade;
• Alocar colaboradores;
• Realizar reuniões operacionais com as equipes e clientes;
• Apresentar indicadores de performance, planos de ação ou de melhoria;
• Dar apoio consultivo a área comercial na elaboração de propostas ou avaliação de projetos;
• Negociar temas operacionais junto às demais áreas da empresa ou clientes;
• Controlar e acompanhar o faturamento das operações e projetos bem como todo processo junto aos demais departamentos até a devida cobrança;
• Avaliar performance das equipes junto aos times de liderança;
• Controlar entregas juntos ao cliente;
• Montar estratégias;
• Capacitar colaboradores referente aos processos do cliente;
• Apoiar a equipe na criação da declaração do escopo;
• Planejar escalas de trabalho;
• Atualizar a abertura de chamados para os problemas sistémicos;
• Entender as necessidades do cliente;
• Elaborar os artefatos previsto no processo e no contrato;
• Providenciar abertura de Ordem de Serviço;
• Criar e manter atualizada a documentação pertinente ao projeto;
• Validar os entregáveis;
• Fornecer feedback para a equipe;
• Providenciar a homologação com o cliente;
• Providenciar a publicação da solução para o ambiente de produção;
• Solicitar o aceite para cliente;
• Solicitar o registro dos artefatos em sistema para a assinatura dos envolvidos;
• Monitorar as entregas e a execução;
• Encerrar o projeto.

• Formação:Graduação completa ou Pós graduação nas seguintes áreas: Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Processamento de Dados, Sistemas de Informação, Informática, Engenharia da Computação ou demais áreas de Tecnologia da Informação.

Certificação:

• Certificação Certificação ITIL® 4 Foundation.

Detalhes da Vaga:

• Horário de trabalho: escala 12x36.
• Modelo de atuação: 100% Presencial (Asa Norte, Brasília-DF).

Nossos benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
• Empréstimo Consignado;
• Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);
• Ginástica Laboral.

A Globalweb é especialista em tecnologia para o seu segmento, comprometida com a diversidade e inclusão em todas as suas formas. Acreditamos que um ambiente diverso traz mais inovação, colaboração e bem-estar para todos. Estamos em busca de pessoas que queiram crescer conosco e fazer a diferença. Valorizamos a troca de experiências e acreditamos que diferentes perspectivas tornam nosso time mais forte.

Na Globalweb, valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Incentivamos candidaturas de pessoas com deficiência (PCD), pessoas negras, LGBTQIA+, mulheres, e qualquer pessoa que se identifique com grupos sub-representados no mercado de trabalho.