Supervisor de Suporte Técnico N2

Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services.

Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional.

Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros.

Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo:

*Supervisor de Suporte Técnico N2*

Tipo de oportunidade: CLT;

Modelo: Presencial - Período Indeterminado;

Centro, Rio de Janeiro/RJ

• Segunda à Sexta-feira | Horário Comercial.

Responsabilidades:

• Garantir a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento de SLA;
• Atuar como ponto de escalonamento interno, apoiando analistas em demandas críticas;
• Elaborar relatórios de desempenho e estatísticas operacionais;
• Monitorar as atividades da equipe, assegurando produtividade e eficiência;
• Participar de reuniões relacionadas a mudanças nos serviços;
• Acompanhar a fila de atendimento, garantindo os níveis de serviço;
• Assegurar o registro completo das atividades no sistema de chamados para rastreabilidade e auditoria.

Requisitos e Qualificações:

• Ensino superior completo na área de Tecnologia da Informação
• Certificação ITIL Foundation V3 ou V4, ou curso oficial para certificação
• Certificação HDI - SCM (Support Center Manager) ou equivalente, ou curso oficial para certificação
• Domínio de microinformática e softwares de escritório (Windows, pacote Office, navegadores)
• Domínio de Windows 10 e 11
• Conhecimento em redes de computadores (cabeadas e Wi-Fi)
• Conhecimento em protocolo TCP/IP
• Conhecimento em processos de ITSM (Incidentes, Requisições, Problemas, Mudanças, Configuração e Ativos)
• Entendimento de NSE (Acordo de Nível de Serviço)
• Conhecimento em elaboração de scripts e procedimentos de atendimento técnico
• Conhecimento em manutenção de hardware de microcomputadores
• Conhecimentos técnicos compatíveis com as atividades, com foco em qualidade, eficiência e aderência a normas e padrões do contratante

• Manutenção e suporte em informática, Curso Técnico
• Tecnologia da Informação, Ensino Superior
• Informática para internet, Curso Técnico
• Informática, Curso Técnico