* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Na Ponto, nossa missão é facilitar a rotina dos nossos clientes, oferecendo soluções em Gestão de Ponto e Controle de Acesso de forma simples, segura e eficiente.
Somos reconhecidos pela inovação, atendimento humanizado e por sermos parceiros estratégicos na busca constante por tecnologia e excelência nos resultados.
Estamos em busca de um(a) Gestor(a) de Suporte Técnico qualificado(a) para integrar nosso time! Esta posição é essencial para o crescimento da empresa, sendo responsável por liderar e desenvolver o time de suporte, implementar estratégias eficientes de atendimento e garantir que nossos metas estejam sempre alinhadas aos objetivos estratégicos do negócio.
Principais Responsabilidades:
- Liderar, motivar e desenvolver a equipe de suporte técnico, acompanhando a performance individual e coletiva.
- Realizar avaliações de desempenho, fornecer feedbacks contínuos e promover o desenvolvimento profissional.
- Supervisionar e otimizar o fluxo de atendimento técnico e a assistência técnica, garantindo agilidade e qualidade nas soluções oferecidas.
- Sistematizar processos de atendimento, buscando automação, eficiência e melhoria contínua.
- Atuar como ponto focal de contato para grandes contas em questões técnicas estratégicas, representando a empresa em calls e reuniões.
- Integrar o suporte técnico com os times de Produto, Comercial, Logística, CS e Desenvolvimento, promovendo sinergia na resolução de problemas.
- Monitorar indicadores de satisfação e tempo de resposta, gerando relatórios de performance e propondo melhorias.
- Manter a base de conhecimento atualizada e orientar a equipe sobre novidades, melhores práticas e protocolos de atendimento.
Requisitos Obrigatórios:
- Experiência sólida em supervisão de equipes de suporte técnico ou service desk.
- Domínio de ferramentas digitais para gestão de chamados/tickets (ex: Movideski)
- Experiência em sistematização de processos de suporte e desenvolvimento de fluxos eficientes.
- Vivência com indicadores de performance (SLA, NPS, etc.).
Diferenciais:
- Conhecimento técnico em sistemas de ponto eletrônico, controle de acesso ou gestão empresarial.
- Vivência com CRM Bitrix24.
Remuneração:
- Salário a Combinar.
Benefícios:
- Vale Transporte
- Vale Alimentação
- Totalpass
- Plano Odontológico.
- Plano de Saúde (Com coparticipação)
- Convênio com farmácia (Hiperfarma).
- Estacionamento próprio
- Seguro de vida em grupo
- Premiações por tempo de empresa
Horário de Trabalho
Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (Presencial), Intervalo de 1:15 horas
Local de Trabalho e Benefícios
Endereço: Rod. Dep. João Leopoldo Jacomel, Pineville, Pinhais - PR.
Venha fazer parte da transformação do comercial na Ponto!
Se você se identifica com nosso propósito, tem espírito de liderança e busca desafios que impulsionam seu crescimento profissional, envie seu currículo e venha fazer parte do time Ponto!
Tipo de vaga: Efetivo CLT, Autônomo / PJ
Pagamento: a partir de R$4.000,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Convênios e descontos comerciais
- Estacionamento gratuito
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Pergunta(s) de seleção:
- Defina em uma frase, de acordo com a sua experiência, o que significa Liderar e Desenvolver:
- Qual é a sua Pretensão Salarial?
Local do trabalho: Presencial