Supervisor de Suporte

• Gerir a operação de atendimento, acompanhando demanda, capacidade, filas, escalas e cobertura do time;
  
• Monitorar os principais indicadores da operação (SLA, CSAT, FCR, TMA/TMR, backlog, ocupação e produtividade) e conduzir planos de ação para evolução contínua dos resultados;
  
• Acompanhar e desenvolver a performance dos analistas por meio de feedbacks, alinhamentos e acompanhamento contínuo;
  
• Apoiar em tratativas críticas, escalonamentos e situações de maior complexidade;
  
• Identificar gargalos, causas raiz e oportunidades de melhoria nos processos de Suporte, reduzindo o retrabalho;
  
• Atuar em parceria com outras áreas (Customer Success, Produto, Engenharia, Comercial, RevOps e People) na resolução de problemas e na implementação de melhorias que impactem a experiência do cliente;
  
• Garantir organização, produtividade, qualidade e estabilidade de toda a operação.

FORMAÇÃO:
Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

EXPERIÊNCIA:

• Experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente;
  
• Vivência com liderança operacional e gestão de indicadores;
  
• Experiência com melhoria contínua e gestão de performance;
  
• Desejável experiência em operações SaaS B2B.
  

• Ferramentas de atendimento e CRM;
  
• Pacote Office ou Google Workspace;
  
• Conhecimento de sistemas web;
  
• Indicadores operacionais e análise de dados;
  
• Gestão operacional de filas;
  
• Construção de planos de ação;
  
• Gestão de produtividade e qualidade operacional.

Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que cuidar das pessoas também faz parte do nosso propósito. Por isso, oferecemos benefícios pensados para promover saúde, bem-estar, segurança e qualidade de vida:

• 🍽️ Benefício Alimentação: R$ 48,00 por dia, com desconto de apenas R$ 1,00 por mês — e o benefício também é pago durante as férias! 🎉
• 🩺 Plano de Saúde Unimed: disponível desde o período de experiência, com a mensalidade 100% custeada pela Confidencial (Apenas para Cadastrados).
• 🦷 Plano Odontológico DentalUni: disponível desde o período de experiência, sem custo para o Confidencial (Apenas para Cadastrados)ter.
• 👶🏻 Auxílio-Creche: benefício concedido por meio de reembolso.
• 🚩 Seguro de Vida: cobertura pela Allianz Seguros.
• 📰 Clube Gazeta do Povo: acesso a benefícios e condições especiais oferecidos pelo clube.
• 🚌 Vale-Transporte (opcional): desconto de até 6% em folha de pagamento.
• 🏃🏽 Auxílio à Saúde Física e Mental: reembolso para atividades físicas e de aventura, além de atendimentos de psicologia, psiquiatria e nutrição por meio da Keiken.
• 🏋️‍♀️ TotalPass: acesso a uma ampla rede de academias e serviços voltados para saúde e bem-estar.
• 👑 Programa Embaixadores do Sonho Grande: conhece alguém que tem fit com a Confidencial (Apenas para Cadastrados)? Nosso Programa de Indicação de Talentos permite indicar pessoas para fazer parte da nossa missão de tornar o mundo mais saudável — e ainda conta com premiação!
• 🧘‍♀️ Programa de Saúde e Qualidade de Vida: realizamos diversas ações ao longo do ano voltadas ao bem-estar, à saúde e à qualidade de vida dos nossos Confidencial (Apenas para Cadastrados)ters.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) nasceu do cotidiano do nosso CTO, que viu uma oportunidade em tornar a gestão de sua academia mais prática e fácil. Com isso nasceu o software de gestão e apoio na tomada de decisão estratégica para os mais diversos segmentos fitness (academias, dança, artes marciais, box de crossfit, pilates, personal trainers, e mais!), visando simplificar e otimizar gestão e recursos financeiros para impulsionar o crescimento! Hoje em dia impulsionamos os resultados de milhares de clientes em todo Brasil, crescendo exponencialmente mês a mês. Temos 7 mil clientes e mais de 900 mil alunos utilizam nosso aplicativo todos os dias. 🚀

O time e o escritório fazem a diferença no dia a dia!

Trabalhamos em um ambiente leve, divertido, criativo e com desafios que são superados com muita parceria.

Buscamos proporcionar uma experiência WOW para o nosso time, sempre com muita transparência no dia a dia por meio de feedbacks para o desenvolvimento individual e visando alcançar resultados surpreendentes.

Temos muito orgulho de fazer parte! 💛