Supervisor de Sustentação

Já pensou em trabalhar em um dos maiores Bancos de Montadora do mundo? Esta é a sua chance de fazer parte do time do Confidencial (Apenas para Cadastrados) como Especialista de Sistemas II, com foco em Sustentação. #VemProBTB

Responsabilidades

• Liderar, desenvolver e motivar a equipe de sustentação, promovendo o engajamento e a entrega de resultados.
• Implantar e manter a governança do processo de sustentação, incluindo rotinas de acompanhamento de indicadores, planos de ação, reuniões de acompanhamento com fornecedores e análise de desvios de SLA, visando garantir previsibilidade, eficiência e melhoria contínua.
• Executar a gestão ponta a ponta de incidentes e problemas, desde o diagnóstico até a resolução e prevenção de recorrências.
• Coordenar war rooms e liderar a comunicação em situações críticas, assegurando o alinhamento entre todas as áreas envolvidas.
• Atuar como elo entre áreas de negócio, equipes técnicas e fornecedores para garantir a rápida resolução dos incidentes.
• Realizar análises detalhadas para identificar causas raízes e propor ações corretivas e preventivas.
• Desenvolver, monitorar e reportar KPIs, SLAs e OLAs, atuando na melhoria contínua dos indicadores de sustentação.
• Sugerir e liderar iniciativas para aprimorar processos, fluxos de trabalho e ferramentas de suporte.
• Assegurar aderência às melhores práticas de governança e compliance na gestão de incidentes e problemas
• Supervisionar fornecedores terceirizados, garantindo o cumprimento de SLAs e a qualidade das entregas técnicas

Requisitos Obrigatórios

• Formação completa em Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas da Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas com Tecnologia.
• Vivência comprovada em liderança de equipes de sustentação, gestão de incidentes e problemas, coordenação de war rooms ou crises tecnológicas.
• Experiência em ambientes que utilizam frameworks de ITSM (ex: ServiceNow, Remedy, Jira Service Management).
• Experiência na gestão de fornecedores terceirizados, acompanhamento de SLAs e entregas técnicas.
• Experiência consolidada na liderança de equipes técnicas próprias e terceirizadas, com atuação em ambientes de alta criticidade e múltiplos fornecedores.
• Sólido domínio de frameworks de governança de sustentação de TI, incluindo gestão de contratos, acompanhamento de performance de fornecedores, definição de responsabilidades (RACI) e direcionamento técnico de equipes externas.
• Profundo conhecimento dos processos de ITSM, com atuação prática em Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças e Requisições, preferencialmente utilizando ServiceNow ou ferramentas equivalentes.
• Capacidade comprovada de atuação em cenários de crise, liderando incidentes críticos (Major Incidents), coordenando times multidisciplinares, conduzindo análises de causa raiz (RCA) e implementando planos de ação estruturados.
• Inglês Intermediário/avançado;

Será considerado diferencial:

• Pós-graduação ou certificações em áreas de Tecnologia da Informação, Gestão de Serviços ou Governança de TI;
• Desejável conhecimento ou vivência em práticas de Observabilidade, incluindo monitoramento de infraestrutura e aplicações, gestão de logs, alertas, métricas e troubleshooting orientado por dados.

Benefícios:

• Tíquete refeição.
• Tíquete alimentação.
• Previdência Privada.
• Seguro de vida.
• Assistência médica.
• Assistência odontológica.
• PLR.
• Regime híbrido flexível.
• Dress code casual.
• Day-off no mês do Aniversário.
• Vale-transporte ou Estacionamento.
• Desconto em produtos Toyota, Banco, Consórcio ou Seguros.
• Gympass.
• Políticas de desenvolvimento (Pós-graduação e MBA), Idiomas ou Certificações.

Localização: Avenida Jornalista Roberto Marinho, 85. Regime híbrido (3x presenciais e 2 remotos)