* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Cliente Contrata:
Procuramos um líder inspirador e focado em resultados para supervisionar nossa operação de televendas. Se você sabe transformar dados em planos de ação e tem paixão por desenvolver pessoas, seu lugar é aqui.
1. Principais Atividades e Atribuições
- Planejar, supervisionar e liderar a operação diária de televendas, assegurando a execução eficiente da estratégia comercial definida pela Gerência e o atingimento das metas de vendas, produtividade, qualidade e rentabilidade;
- Garantir o desdobramento das metas estratégicas em objetivos operacionais claros para a equipe, acompanhando continuamente os resultados e promovendo ajustes táticos para correção de desvios de performance;
- Monitorar, analisar e gerir de forma sistemática os principais indicadores de desempenho da operação, tais como TMA, taxa de conversão, churn, ticket médio, produtividade por assistente e aderência à escala, assegurando a confiabilidade dos dados e a correta interpretação dos resultados;
- Estruturar, executar e acompanhar planos de ação voltados à melhoria contínua da performance comercial, da eficiência operacional e da qualidade de atendimento, com foco em aumento de conversão, redução de perdas e otimização de recursos;
- Assegurar a aplicação dos scripts, políticas comerciais, regras de campanha, diretrizes de precificação e padrões de atendimento definidos pela empresa, garantindo uniformidade, conformidade e qualidade na execução da operação;
- Realizar monitorias sistemáticas de atendimento, avaliações de qualidade e auditorias de processos, identificando falhas, desvios de padrão e oportunidades de melhoria, bem como propondo ações corretivas e preventivas;
- Coordenar a rotina operacional da equipe, incluindo organização de escalas, controle de pausas, cobertura de posições críticas, gestão de capacidade e apoio ao dimensionamento da força de trabalho em conjunto com a gerência;
- Consolidar e elaborar relatórios gerenciais de desempenho (diários, semanais e mensais), com análises críticas, leitura de tendências e recomendações estratégicas para suporte à tomada de decisão da liderança;
- Atuar como ponto focal para escalonamento de ocorrências críticas, incluindo tratativas com clientes estratégicos, resolução de conflitos operacionais e mitigação de riscos que possam impactar resultados, imagem ou continuidade da operação;
- Garantir a correta utilização dos sistemas corporativos (ERP, CRM, ferramentas de BI e controles internos), zelando pela integridade das informações, qualidade dos registros e aderência aos processos definidos;
- Apoiar a implementação de campanhas comerciais, programas de incentivo, mudanças de processos e projetos de melhoria, assegurando a correta comunicação, execução e acompanhamento dos impactos na operação;
- Acompanhar a curva de aprendizado e evolução de performance dos operadores, sinalizando necessidades de treinamento, reciclagem ou reforço de capacitação junto à Gerência e às áreas de apoio;
- Assegurar o cumprimento das políticas internas, normas, procedimentos e diretrizes estratégicas da empresa, contribuindo para a governança, padronização e sustentabilidade da operação de televendas;
- Contribuir ativamente para a evolução dos processos, métodos de trabalho e modelo de gestão da área, buscando ganhos de eficiência, escalabilidade, previsibilidade de resultados e melhoria da experiência do cliente.
2. Experiência Desejada
- Vivência em Call Center: Experiência comprovada em operações de televendas (preferencialmente ativo/vendas, pois exige uma postura mais agressiva comercialmente).
- Histórico de Liderança: Experiência anterior liderando equipes, mesmo que em cargos de "Team Leader" ou coordenação júnior.
- Conhecimento Técnico: Domínio de pacote Office (principalmente Excel para relatórios intermediários) e familiaridade com sistemas de CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk ou sistemas proprietários) e discadores.
3. Escolaridade
- Mínimo: Ensino Técnico Completo em áreas relacionadas a vendas.
- Desejável/Diferencial: Ensino Superior Cursando ou Completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Recursos Humanos ou áreas correlatas.
4. Competências Comportamentais (Soft Skills)
- Resiliência e Inteligência Emocional: Capacidade de lidar com alta pressão por metas diárias e manter a calma ao lidar com operadores desmotivados ou clientes irritados;
- Liderança Situacional: Saber a hora de ser firme (cobrança de metas) e a hora de ser acolhedor (desenvolvimento humano);
- Visão Analítica: Não apenas olhar os números, mas entender o porquê deles (ex: "As vendas caíram porque o sistema está lento ou porque o script está ruim?");
- Comunicação Assertiva: Transmitir as diretrizes da gerência de forma clara, sem ruídos, garantindo que a equipe entenda os objetivos;
- Foco em Resultados: Perfil "Hunter" (caçador). Deve vibrar com as vendas e contagiar a equipe com essa energia.
5. Observações
- Alimentação na empresa;
- Ajuda de custo de deslocamento;
- Plano de saúde pago (50%);
- A empresa cliente denominada Fortes Distribuidora, se encontra na região de Itaitinga-CE.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$3.400,00 - R$8.000,00 por mês
Local do trabalho: Presencial