SUPERVISOR LIBRAS

Será responsável pela Gestão, acompanhamento e liderança dos consultores, por garantir o

desenvolvimento, capacitação e motivação do time bem como a entrega de metas conforme políticas internas da CIA. Faz parte da rotina do supervisor monitorar ligações, aplicar feedback, garantir o tratamento da folha de ponto do colaborador, realizar desligamentos, dentre outas atividades pertinentes ao cargo.

Supervisionar as atividades da equipe de maneira a atingir as metas estipuladas;

Desenvolver e estimular a equipe a negociar e solucionar os problemas do Cliente Final;

Realizar a monitoria e aplicar feedback;

Realizar as tarefas administrativas;

Preservar ambiente, equipamentos e mobiliários disponíveis

para sua atuação;

Manter-se atualizado em relação aos processos, procedimentos, produtos e cultura do Cliente Contratante;

Agir de acordo com os valores e normas da Organização;

Monitoramento de atendimento em libras.

• Atuação 100% presencial.

Qualificações

Ensino superior completo em qualquer área ou apenas formação superior em libras.

Sólida experiência em gestão de equipes de atendimento em operações de call center;

Conhecimento em análise de KPIs operacionais e domínio de ferramentas como Excel e sistemas de gestão (discadores, URA, CRM);

Forte habilidade em liderança, comunicação, gestão de conflitos e foco em resultados;

Perfil analítico, organizado e com postura orientada à melhoria contínua;

Disponibilidade para atuar em diferentes turnos, conforme a necessidade da operação.

Obrigatório curso de libras de no mínimo 120 horas.