* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Na Omnibees, somos movidos pela inovação e pela paixão em transformar a indústria de hospitalidade por meio da tecnologia. Com soluções inteligentes e integradas, conectamos hotéis a múltiplos canais de distribuição, otimizando resultados e impulsionando a performance do setor.
Importante: posição 100% presencial na R. da Consolação, 222 - Centro Histórico de São Paulo
Responsabilidades e atribuições
- Atuar com autonomia total, mentorando equipe, propondo soluções técnicas e liderando análises críticas. Representando a área em decisões estratégicas.
- Atendimento aos colaboradores: Garantir que os usuários recebam um atendimento cordial e eficiente, solucionando problemas e fornecendo assistência técnica.
- Resolução de Problemas de elevada complexidade: Lidar com casos complexos de suporte, auxiliando a equipe na resolução de problemas técnicos desafiadores com parceiros e afins.
- Melhoria de Processos: Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e implementar mudanças para aumentar a eficiência.
- Treinamento da Equipe: Fornecer treinamento contínuo à equipe de suporte para mantê-la atualizada com as tecnologias e procedimentos. Definir PDI's para a equipa.
- Gestão de Incidentes: Garantir que os incidentes sejam registrados, priorizados e resolvidos adequadamente.
- Documentação e Base de Conhecimento: Manter uma base de conhecimento e documentação técnica atualizada para auxiliar na resolução de problemas.
- Comunicação com as Partes Interessadas: Manter uma comunicação eficaz com os usuários e fornecer relatórios de status e feedback sobre problemas recorrentes em conjunto com a coordenação.
- Melhoria Contínua: Identificar tendências e desafios recorrentes de suporte e implementar medidas proativas para evitar problemas futuros.
- Gestão da equipa: Gerir perfomance da equipa e os recursos humanos
- Definição de métricas e acompanhamento das mesmas, apresentando resultados à coordenação, bem como à equipa com os pontos de melhoria que poderiam auxiliar no objectivo
- Report à coordenação de padroes encontrados na analise dos casos de forma a realizar acçõs preventivas em prevent e quality
Requisitos e qualificações
- Formação superior completa em áreas relacionadas a tecnologia e conhecimento em Banco de dados relacional e noções de desenvolvimento.
- Conhecimento avançado em banco de dados, depuração de falhas, lógica complexa, análise de desempenho e integração entre sistemas e noções de desenvolvimento.
- Conhecimentos sólidos ou certificação em Graylog, Webservice, Postman, Grafana. Experiência avançada com produtos Hive. Validar efectividade das correcções antes de publicadas junto da equipa de produto.
- Capacidade de acompanhar os KPI's e SLA's da equipe.
Informações adicionais
Oportunidade de crescimento em uma empresa líder no setor;
Trabalho em equipe colaborativo onde sua voz é ouvida;
Treinamento contínuo para desenvolver suas habilidades;
Desafios diários que impulsionam sua carreira.
Vantagens BeeHivers:
VR de R$ 32,50 ao dia, creditado no cartão Flash (Benefício Flexível) para utilização no formato VA ou VR;
Vale Transporte sem desconto em folha de pagamento;
Auxílio Creche para mães e pais;
Beetravel - Benefício exclusivo que oferece descontos especiais em hotéis e pousadas aos nossos colaboradores.
Desenvolvimento de Carreira:
Parceria educacional com: FIAP, Impacta, UNIP, Berlitz, Open English, Fisk e Abraço Cultural;
Treinamentos e Capacitação.
Saúde e Lazer:
Total Pass: Mais de 5 mil academias disponíveis;
Clude Saúde - Plataforma de telemedicina;
Seguro de vida;
Beecoffee - Frutas no escritório para tornar as suas manhãs especiais e saudáveis;
Convênio Sesc.
Comemorações:
Day off de aniversário;
Beehour - Nosso happy hour com o time completo;
Eventos e Programas ao longo do ano.