* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Outros

Nível: Gerente

Missão do Cargo

Garantir a excelência operacional nas atividades de instalação, liderando a equipe técnica de campo e assegurando o cumprimento de prazos, padrões de qualidade, metas de produtividade e satisfação do cliente, com apoio de dados e indicadores operacionais.

Principais Responsabilidades

Supervisionar as atividades de instalação, garantindo conformidade com padrões técnicos e operacionais.
Distribuir Ordens de Serviço (OS) de forma estratégica, considerando demanda, região e produtividade.
Acompanhar agendas, reagendamentos, pendências e execução diária da operação.
Garantir cumprimento de SLA, metas operacionais e indicadores de performance.
Liderar, desenvolver e acompanhar o desempenho dos Técnicos I, II e III.
Realizar feedbacks, reuniões de alinhamento e orientações técnicas.
Atuar em interface direta com o Núcleo DAT para validação de rotas, indicadores e prioridades.
Garantir qualidade técnica, auditoria de instalações e correção de inconformidades.
Atuar em escalonamentos de clientes e integração com áreas internas.
Gerir recursos operacionais: materiais, equipamentos, ferramentas e frota.

Indicadores Acompanhados
- SLA de instalações
- Produtividade por técnico
- First Visit Fix (FVF)
- Retrabalho técnico
- Tempo Médio de Execução (TME)
- Reagendamentos
- Cumprimento da agenda e rotas planejadas
  
  Requisitos Técnicos
  - Conhecimento sólido em redes FTTH e fibra óptica.
  - Experiência prática com instalações (fibra, rádio, roteadores, CPEs).
  - Leitura e interpretação de Ordens de Serviço e padrões técnicos.
  - Vivência com indicadores operacionais e gestão de rotas.
  - Domínio de Excel e relatórios.
  - Experiência com sistemas de OS (SGP, IXC, MK, Hubsoft ou similares).
  - Capacidade de auditoria técnica (fotos, checklists e padrões de instalação).
    
    Competências Comportamentais
    - Liderança e influência positiva.
    - Comunicação clara e assertiva.
    - Inteligência emocional e resiliência.
    - Organização e gestão do tempo.
    - Capacidade de decisão sob pressão.
    - Visão analítica e foco em resultados.
    - Adaptabilidade e mentalidade de melhoria contínua.

Supervisor Operacional