* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
- Gerenciar e motivar a equipe de pós-vendas, consultores, mecânicos e encarregado de peças.
- Garantir que o cumprimento dos padrões da montadora, atendendo às convocações e a disponibilidade de treinamentos.
- Avaliar o desempenho individual e da equipe, através dos indicadores definidos pela montadora (Tomorrow Guide), além de acompanhar o dia a dia nas áreas, buscando corrigir eventuais distorções e o cumprimento dos processos.
- Atuar como ponto de referência para a escalada de problemas complexos ou reclamações de clientes, garantindo as soluções, sempre mantendo os princípios e valores do Grupo e da montadora.
- Acompanhar e analisar os resultados do NPS, tratando os casos negativos e identificando pontos de melhoria no atendimento.
- Garantir que todos os serviços (revisões, reparos) sejam executados dentro dos padrões de qualidade e segurança exigidos pela montadora e pela legislação.
- Acompanhar e analisar os indicadores das pesquisas internas, buscando a correção de eventuais falhas e um bom resultado no NPS.
- Acompanhar o faturamento, a margem de lucro e os custos operacionais da área de serviços e peças, buscando otimização e rentabilidade.
- Coordenar com o setor de peças para garantir a disponibilidade, o controle de estoque e a agilidade na entrega dos itens necessários para os serviços, minimizando o tempo de espera do cliente.
- Analisar e aprimorar o fluxo de trabalho da oficina (desde o agendamento até a entrega do veículo), visando reduzir o tempo de permanência do carro na concessionária.
- Gerenciar os processos de garantia, assegurando que todas as regras e procedimentos da montadora sejam seguidos corretamente.
- Assegurar que sejam cumpridos todas as premissas dos indicadores do Tomorrow Guide.
Responsabilidades e atribuições
- Liderança e gestão de equipes
- Habilidades de comunicação e resolução de problemas, CRM e ERP
- Capacidade analítica para monitorar KPIs e faturamento
- Bom relacionamento com todos os canais que fazem parte da cadeia.
Requisitos e qualificações
- Gestão de Pessoas
- Atendimento ao Público
- Processos e Análises
Informações adicionais
Estamos sempre atentos ao bem-estar dos nossos colaboradores, para isso, veja alguns dos benefícios que oferecemos para que tenham uma vida mais saudável e feliz:
Vale transporte para o seu deslocamento.
Vale Refeição, para aqueles que preferem pedir comida ou almoçar fora; ou Vale Alimentação, para aqueles que gostam de cozinhar a própria comida.
Convênio Médico da Unimed e Odontológico da Porto Seguro, para cuidar da sua saúde.
Gym Pass: um plano de convênios com academias para você que gosta de cuidar da vida fitness.
Seguro de vida em grupo.
Day Off de aniversário: já que você está de parabéns, tem um dia de folga para aproveitar.
Parceria com faculdades e instituições de Ensino, pra você que gosta de estudar e se qualificar.
Trabalhar em um ambiente dinâmico, com oportunidade de aprendizado e muita gente boa.
Muitas possibilidades de crescimento - temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Contratação
Descrição da empresa
O Confidencial (Apenas para Cadastrados) é representante das marcas Renault, BMW, BMW Motorrad, MINI, Volvo, BYD, Harley-Davidson, Jeep, Nissan, Renault, FIAT e Seminovos. A IESA realiza sonhos e viabiliza desejos. Uma marca que abrange os melhores produtos e serviços do mundo automotivo e que se respalda em sua filosofia: vamos juntos. Seu propósito é estar junto das pessoas para que elas aproveitem o seu caminho e a sua vida. Esta é a forma de ser e agir do Grupo, uma história de união de marcas e pessoas.
Inovação, eletrificação, tecnologia, futuro e proximidade são alguns dos principais pilares do Grupo, o qual acredita que a vida é feita para ser descoberta e experimentada, mantendo-se ao lado das pessoas, de verdade. É com essa visão que a IESA acelera para estar entre os maiores e mais representativos grupos automotivos do Brasil.
PROPÓSITO
- Estar junto das pessoas para que elas aproveitem o seu caminho e a sua vida.
MISSÃO
- Servir aos sonhos dos clientes com os melhores produtos e serviços do mundo automotivo.
VISÃO
- Ser o grupo automotivo referência no Brasil.